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摩拜承诺7天退押金却不到账 299元退款太折腾人了!

曝光台 北京晨报 作者:康佳 2016-12-30 07:34:00
[摘要]小李决定在近期离开北京,于是卸载了摩拜单车客户端,申请了退还押金299元。摩拜官方承诺会在2至7日内退还押金,然而7天过去,小李却迟迟没有等到退款。北京晨报记者电话联系摩拜工作人员,对方表示退款操作已在7日内操作,但因支付供应商问题未如期到账,将尽快催促对方。在本报记者介入后,小李如愿收到退款299元。

小李决定在近期离开北京,于是卸载了摩拜单车客户端,申请了退还押金299元。摩拜官方承诺会在2至7日内退还押金,然而7天过去,小李却迟迟没有等到退款。北京晨报记者电话联系摩拜工作人员,对方表示退款操作已在7日内操作,但因支付供应商问题未如期到账,将尽快催促对方。在本报记者介入后,小李如愿收到退款299元。

遭遇:退款10日仍未到账

“我打了好多个电话,全是坐席忙,退个押金怎么这么难?”小李告诉记者,他在今年9月份下载了摩拜单车客户端,并交299元押金后开始使用。因为最近决定离开北京,他决定卸载客户端。“之前用得一直不错,但回家没有摩拜单车,我也用不着了,就先卸载了吧。”于是,他根据客户端的提醒操作,申请退款。

记者从他提供的截图中看到,他在12月16日就提出退款申请,但十多天过去了,小李说一直未到账。“我给人工坐席打电话,一直接不通。后来又几次申报,摩拜发来短信说退款成功了,但我查了几次支付宝,发现根本没收到退款。”小李说,多番催促下,摩拜客服终于给他回了电话。“给了我一个退款订单号,但是还是没收到这笔钱。”此外,小李还告诉记者,不光押金没有到账,之前充值在账户里的余额也无法申请退款。

小李退还押金的订单显示:超过7天还未到账,客服仍在处理中。但小李提供的短信记录却显示,早在12月18日,摩拜科技就曾核实押金已退款成功。

摩拜:因支付渠道延迟

在摩拜客户端的押金说明中明确,摩拜单车支持退款押金急速到账,但部分使用银行卡充值押金的用户仍需等待2至7个工作日,押金原路退回,并附上查看押金退还状态的方法。但记者搜索发现,有不少消费者遇到了同小李一样超时未退押金的问题。

记者电话联系摩拜单车工作人员,对方表示,一般在收到消费者押金的退款申请后在平台迅速操作,随后由微信支付、支付宝两个支付供应商来完成退款,有的消费者可在当天就能收到退款。

工作人员解释,由于支付供应商的问题,确实有个别消费者在7日内未收到退款的事情发生。“经我们查询,小李的订单在我们摩拜的系统里已操作了,所以显示为退款成功,但支付供应商那边有点延迟,才会导致发生这种情况,我们也会尽快催促支付商退款。”

而对于充值金额的退款问题,工作人员解释,并非不退,只是暂时平台上没有相关渠道。“建议消费者和我们的客服联系,我们会退还他剩余的所有充值金额。”

在北京晨报记者反映该事后,当日中午,小李终于收到了299元押金退款。

编辑:凡闻

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