“灵犀二号”累计作业量突破18万笔 用AI打造“太保服务”新品牌

顺应人工智能技术不断普及的趋势，太平洋保险积极加快人工智能与大数据核心技术驱动，为客户经营、营销活动和风险管理提供营运科技赋能，打造集健康、养老、生活和公益为一体的保险服务生态圈。

由太平洋保险集团旗下太平洋寿险研发的“灵犀”系列智能机器人，创新变革中后台服务能力，通过数据建模、知识图谱构建，在理赔、柜面、承保、电话四大业务场景中率先实现智能化，并将前端保险服务融入医院、社区、商场、学校等生态资源中，为客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。

目前，太平洋寿险已成功打造“灵犀一号”和“灵犀二号”两款智能保险服务机器人。“灵犀一号”定位医院理赔机器人，现已落地上海市第一人民医院等8家位于上海的大型医院，客户通过灵犀一号自助办理理赔，从报案申请到收到赔款最快仅需10分钟，有效提升了客户体验和满意度。

“灵犀二号”则专注于柜面智能保险服务，依托活体识别、OCR、语音交互等AI人工智能核心能力，加载了客户信息变更、客户认证、给付、续期缴费、理赔等20余项功能，是业内首个具备业务处理能力的机器人。

截至2019年6月，太平洋寿险全司41家分公司“灵犀二号”累计作业量已突破18万笔，服务客户数逾9.5万名。未来，太平洋寿险将以“灵犀”系列智能机器人为前端载体，持续提升营运中后台服务智能化水平，依托社会生态资源，构建自身服务核心竞争力。

编辑：齐少恒