工行服务无小事 失物复得获美誉

　　8月23日上午，家住渭城区新兴北路的85岁老人何女士来到工商银行咸阳新兴路支行，将一封热情洋溢的感谢信送到支行行长手中，以表达对工行员工贴心服务的感谢之意。

　　原来，在8月21日上午9点多，新兴路支行客户经理刘妮在营业厅巡查时，发现2号窗口柜台地面上有46元现金，便询问在场客户，没有人认领。于是经与办业务的客服经理核实，认定是上一位老年客户在转存时，不慎遗失的利息。随后，工作人员查询老人的联系方式，却发现系统中预留的2个电话都联系不上老人。

　　钱数虽不多，可毕竟是老人的积蓄。刘妮经理十分着急，经过一番查询，找到老人的预留地址后，决定去找一找。于是交接了自己手头的工作，便按照地址寻找了过去。

　　问了一路，终于找到了这栋单元楼，发现老人就在楼下乘凉聊天。看到刘妮经理后的老人十分高兴，当得知是为了给她专程送遗失的现金之后，老人惊讶极了，一定要拉刘妮到家中喝水。刘妮经理谢绝了老人的邀请，帮老人清点了现金，叮嘱老人要多注意身体，便返回行里继续工作。现场的老人们也被这一举动感动了。

　　这件事深深地打动了老人。她对支行行长说：“想着平时新兴路支行的工作人员像亲人一样照顾自己，心中充满温暖。感谢刘妮经理，感谢工行领导培养的这些素质良好的工作人员。”

　　因为责任，所以才会想法寻找客户;因为感动，所以老人亲笔书写感谢信。见到老人送来的感谢信，客户经理刘妮也特别感动：“客户对我们这种鼓励和表扬、赞扬，对我们工作就是最大的认可!”

　　近一段时间以来，刘妮和她的新兴路支行团队已积极投入到“服务提升 百日行动”专项活动中，秉承着一颗热忱的初心，在平凡的工作中坚守信念，用实际行动践行着“用心服务，我们做到最细致;温暖服务，我们做到最极致”的承诺。

　　门口发现一千元……

　　供稿|延安北关支行

　　近日，一位老人冒雨来到工商银行延安北关支行送上一面锦旗，直夸支行工作人员服务周到，真正把客户当成了亲人，特别是大厅保安李博栋，拾金不昧风格高、暖人心。

　　这位老年客户名叫马桂珍。那天下午两点左右，她前来北关支行办业务，在一号窗口取了人民币1000元工资。由于老人年纪大动作不太利索等的原因，不知怎么着出门时不慎把取的钱全丢在了工行营业大厅门口，老人家独自离开了北关支行。支行大堂保安李博栋在营业厅巡查发现了客户丢失的现金，立刻联系支行人员通过调阅监控寻找到客户，并积极联系客户前来认领。当老人家拿到失而复得的现金后特别感动，连连夸奖李博栋拾金不昧风格高，是个好青年好保安，工行有这样的好保安让人放心，值得信赖!

　　保安李博栋今年24岁，工作后一直在北关支行，在这里他和周围的客户打成一片，附近客户都认识他，工作任劳任怨一丝不苟，服务热情周到博得很多客户的称赞。这位年轻的保安是在工行团队中成长起来的，耳濡目染养成了良好的职业习惯，为工行赢得了荣誉，也为自己增添了一笔光彩和荣耀。面对客户送来的锦旗和的赞扬，北关支行工作人员表示，这是每个工行人为客户应该做的，今后将继续努力为客户提供更好更优质的服务。

　　客户粗心忘财物 工行物归原主获赞扬

　　供稿|西安北大街支行

　　7月25日早上，有一客户在北大街支行营业室办理完业务后匆匆离去，却遗忘了档案袋，档案袋中装有房产证、身份证等重要物品。

　　支行营业室大堂经理王奇在巡查引导客户时在一个座位上捡到了这个档案袋等物品，随后告知网点负责人，并在尝试与失主联系未果后，将物品保管起来。当日下午，失主焦急地回到北大街支行营业室询问物品，王奇核对失主身份后将物品归还失主。经失主查看，档案袋内的公司重要文件与房产证、身份证等一应俱全，财物没有任何遗失。失主在领取物品后非常感激，在提出要酬谢时，被王奇婉言谢绝。

　　王奇经理以一种朴实的行为、朴实的语言使客户感受到了工行北大街支行的真诚与热情，充分体现了工行员工的优秀品德和精神风貌，受到了领导同事们的一致赞扬，也产生了良好的社会影响。

编辑：齐少恒