柜面服务体系全新升级 中国太保打造至佳服务体验

10月17日上午，中国太保旗下中国太保寿险首家“智享家ISC”门店在深圳福田区深业上城南区LOFT正式开业，这标志着中国太保寿险柜面服务体系全新升级。

此次柜面服务体系升级不仅是软硬件、服务的全方位提升，更是科技赋能，全力打造智能(Intelligence)、交互(Interaction)、融合(Integration)“3I”标准的柜面服务体系，提升“太保服务”的重要举措。

“智享家ISC”充分融入互联网思维，通过智能化、科技化手段，打造集服务办理、客户经营为一体的线上线下互通的“智享体验中心”。深圳首家“蓝苑·智享家ISC”开业活动主题“智享蓝愿、AI创未来”，更是寄寓中国太保细心呵护客户美好生活的愿望，彰显公司用智能服务开创未来的决心。

集智能、交互、融合于一体的智慧空间——“蓝苑·智享家ISC”，是一家高效的智能服务体验门店，机器人灵犀、云柜员、跟进式服务管家、服务专家为客户高效解决业务难题;是一处高端健康体验基地，特别设置的健康体验区域可供客户测量健康基础数据、体验远程医疗;是一个客户俱乐部，落地中国太保寿险“一生相伴”俱乐部的服务项目及保险宣传，还可以为客户预约定制专属的客服活动;也是一方高雅艺术空间，徜徉在太平洋，将给客户带去艺术般的享受。

除了“蓝苑·智享家ISC”，分别座落在宝安和新闻大厦的客户服务中心、销服柜面和“融空间”，当天也闪亮登场，以“机器人智能服务+服务管家贴心服务+云柜员远程服务”模式，共同构建起全新柜面服务体系。

中国太保寿险表示，柜面服务体系的升级，将进一步优化服务环境、升级服务标准、扩展服务内涵，是中国太保加快转型2.0的具体实践，将依托智能管理平台的高科技手段，实现柜面服务的安全、高效，更好地提升客户体验，让客户切实感知“智慧、责任、有温度”的太保服务。

编辑：齐少恒