农行西安分行加强消费者权益保护工作

近日，农行西安分行组织召开2019年四季度消费者权益保护工作培训会，不断加强消费者权益保护工作。

一是强化消保工作认识，不断提升分行消保工作水平。各消保成员单位要各司其职，加强协调，合力做好分行消保工作。二是健全消保工作运行和考核机制，完善网点、支行和机关投诉处理链条，做好本条线投诉的管理和对基层行的业务支持，全面压降投诉数量，控制舆情风险。三是强化投诉管理，不断提升矛盾化解能力。着力增强投诉应对能力，提高投诉处理效率;做好一线员工业务培训和素质提升工作，从源头上有效防范和化解各类舆情风险，切实将保护消费者权益工作。(刘瑞娟)

编辑：齐少恒