真诚、专业、务实、担当 中国银行优质服务暖人心

11月20日上午，华商报记者和市民走访团成员走进中国银行榆林东沙新区支行，该支行简洁明了的厅堂布局、有温度有人情味的优质服务、井然有序的纪念币预约现场、一站式、专业化的跨境金融服务等，都给走访团留下了深刻的印象。

合理布局便民利民，智能升级优化体验

走进中国银行榆林东沙新区支行，映入眼帘的是半空中悬挂的分区指示牌，简洁明了地向客户展示了自助交易区、智能银行服务区、咨询引导区、开放式柜台区等各区域的服务功能，每个区域都有专人在对客户进行引导和服务，厅堂布局合理，整洁明亮。

“我们家就住在附近，经常在中国银行办理业务，给我的感觉是越来越便捷，原来没有智能柜台的时候，办个业务得抽号、复印、填单、签字，现在根本不需要那么麻烦，可能三五分钟就能办完。”市民胡晓飞笑着说。

据该支行负责人介绍，为了实现便民、利民，支行在装修设计期间，就是以打造“漏斗型物理分流，交流式客户动线”为设计理念，将自助交易区和智能银行服务区置于厅堂入口处，将传统封闭式柜台置于客户动线末端，依托自助柜员机、智能柜台、手机银行等智能化业务处理平台，对进入厅堂的客户进行一、二次分流引导，一方面减轻了封闭式柜台服务压力，改变了过去窗口前排长队、等候时间过长、业务办理过程繁琐等不好的服务体验，另一方面也改变了过去只能隔着厚厚的防弹玻璃、与客户沟通不畅的弊病，创造了更多与客户面对面交流的机会，也拉近了彼此的距离。

该支行负责人称，目前该行绝大部分的业务都可以在智能柜台、网上银行、手机银行等自助渠道实现办理，流程简便，既直观又快捷。为了让广大客户熟悉这些更快捷、更直观、更安全的业务办理模式，厅堂内有工作人员专职在这个区域内进行服务和引导，手把手教会客户使用我们的智能柜台和手机银行。

温暖角落暖人心，细节服务显真诚

“让您久等了，请您喝杯热水吧!”、“小朋友不哭了，这里有些小玩具，玩一会儿，耐心等等妈妈办完业务再走吧”……走进中国银行榆林东沙新区支行，可以看到在厅堂入口处的客户等候区，专门设立了温暖角和读书角，细心添置的饮水机、雨伞、微波炉、轮椅、手机充电站、医药箱、玩具柜、书架等便民服务设施，营造出融融的暖意。

同时，该支行始终坚持开展一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一角温暖、一声祝福“五个一”服务，在业务高峰期、客流量大的时间段，大堂经理会不定期地举办厅堂微沙龙，对客户进行金融知识普及产品介绍，让客户在等候过程中不再焦虑，也让这一“角”真正成为广大客户及群众的“暖心驿站”。

支行走廊的照片墙上，“进社区助老爱老、给群众普及金融知识、与幼儿园联合举办小小银行家活动、春节前夕邀请书法爱好者为客户现场写春联”等活动的照片跃入眼帘，中行优质服务从这些点滴中可见一斑。

据悉，中行在榆林全辖各网点均设置了温暖角。一年四季，“中行温暖角”总是在上演一个个细小而感人的小故事：冬季街头环卫工可以热个馒头热个菜，接送乘客的出租车司机可以接杯热水暖暖身子，夏天可以进来纳会儿凉;街头逛街的市民手机没电可以进来充个电，赶上雨天可以进来拿把雨伞……事情虽小但却温暖了整座城，也同样感染着每一位中行人。

经营网络遍布全球，跨境金融优质业务

中国银行是中国持续经营时间最久的银行，也是中国全球化和综合化程度最高的银行。目前，中行共有上万家分支机构，分布在全球五十多个国家与地区。

依托集团遍布全球的经营网络和深厚的国际业务专业积淀，该行不断提升跨境服务水平，近两年，紧抓“丝绸之路经济带”建设重大战略契机，支持企业“走出去”，大力服务企业跨境经营活动，充分发挥人民币国际化的积极作用，提升跨境人民币业务的市场普及率和认知度;在个人跨境服务方面，该行一直致力于打造出国一站式金融服务，通过统一服务平台，满足出国留学、国际商旅、来华人士、投资移民、海外工作客户全方位跨境金融需求。

“以最常见的外币汇兑业务来说，目前中国银行向广大民众提供多种常用外币的结售汇服务，客户可通过电话、网上银行、手机银行进行预约。”该支行工作人员介绍称，“如果您有任何外汇业务方面的需求，中国银行绝对是您的首选银行。

市民收藏纪念币热情高，中行贴心服务被点赞

走访中，不少采访团市民对纪念币兑换表现出浓厚兴趣，“去年发行的纪念币真是漂亮，网络预约开始的当天凌晨我便守在电脑旁准备预约，可惜刚开始一会就被约光了。”市民李先生说。

中国银行榆林东沙新区支行负责人表示，近年来，中国银行承担了各类纪念币在陕西省的预约与兑换工作，使命光荣、任务艰巨，也备受广大群众关注。有些纪念币线下预约的时候，甚至有市民凌晨就在银行门口排队。其实大家可以通过中国银行网上银行、手机银行、微银行等多种线上渠道进行预约，预约成功后在指定期限内到预约网点现场兑换即可。

11月21日上午，记者再次来到该支行，不到九点，网点门口已经排起了长队，工作人员一边维持排队秩序，一边给客户递上热水，使寒风中等候的客户感受到了来自中行的融融暖意。开门营业后，百余人的长队在工作人员的带领下按照规划好的路线依次进入大厅，厅堂内气氛热烈、秩序井然，看到老人和带小孩的客户，工作人员会热心的从办公室搬来椅子，考虑到客户一大早没吃早餐就来网点排队，支行还贴心地准备了糖果、饼干和零食。市民们虽然排着长队，却都在交口称赞着中行的暖心服务。

编辑：齐少恒