大行担当 创新引领 大格局成就大事业——建设银行陕西省分行服务地方经济纪实

建行支持西安城市轨道交通建设。

建行“劳动者港湾”。 本稿照片均为资料照片

以经营客户、经营管理、经营业务“三个经营”为抓手，用普惠性、共享性、科技性直面社会金融服务痛点，建行陕西省分行将战略优势转化为改革发展优势，以大情怀、大格局成就大事业。2019年前11个月，该行累计提供融资近1800亿元，交出一份支持陕西地方经济发展的高分答卷。

资产引领

——信赖的银行

“哪里有建设，哪里就有建设银行。”强化资产引领，精准高效服务国家建设，建行陕西省分行聚焦经济高质量发展和供给侧结构性改革要求，选好项目、做优服务，努力发挥国有大行的金融主力军作用，大力服务陕西地方经济发展。

该行累计投入270多亿元，重点支持西安地铁、城际铁路等轨道交通，蒙华、绥延、宝坪等高速公路，引汉济渭等水利工程，以及小寨海绵城市、西安地下综合管廊等PPP项目。

紧跟“稳油、扩气、煤转化”的发展导向，该行向能化行业投放140多亿元，主要投向了陕煤、延长、有色等地方龙头企业。

该行提供资金50多亿元，重点支持了新一代信息技术、高端装备制造、新能源汽车、生物医药和医疗器械、新材料等领域。

深入践行“两山”理论，加大对绿色环保、节能减排、水利水电等项目的支持力度。目前，该行授信新能源电力、节能环保等项目资金近160亿元。

从交通、能源、水利、通信等基础设施建设，到亚洲第一铁路隧道——西康线秦岭铁路隧道、西安城网建设、农村电网改造、高等级公路、西安二环路和绕城高速公路等建设，建行陕西省分行见证着陕西省经济社会发展的奋进历程。

强化资产引领，精准高效服务国家建设。建行陕西省分行深入研究国家和地方发展规划，主动对接中央、省级、PPP三大类项目，建立服务储备、评估评价和审批待投“三维度”项目储备库，“一对一”会议分析，择优支持;推行重大项目会商机制，以重点业务推进难点为核心，统筹前中后台部门，建立对公重大项目会商机制，聚合各条线资源和智慧解决客户需求;主动融入陕西经济建设，出台《支持陕西省经济社会发展行动方案》。今年以来，建行陕西省分行贷款余额新增360多亿元，各类贷款余额达3400多亿元，为陕西地方经济建设注入源头活水。

服务提升

——科技的银行

金融科技撬动着银行传统业务的基础，深刻改变银行业的竞争格局。建行陕西省分行牢固树立“三大战略”赋能业务理念。

“最难的是思维转型。”建行陕西省分行用全链条、全量化、多“兵种”的集成锐度，疏通上下游，让滚滚“活水”充盈经营末梢，个人业务发生质的变化，实现业务指标由局部领先到全面四行第一的蜕变。

宝鸡创威水务有限责任公司的水费缴费平台印证了思维创新带来的金融改革“张力”。该公司承担着宝鸡市3个区的供水任务，实际供水服务人口53万人，服务60余个社区。“以往这么多人、这么多社区，哪能忙得过来啊。”回忆过往的服务方式，建行宝鸡新建路西段支行一名客户经理笑称，“当用思维导图画出整条供应链的时候，我们茅塞顿开，水务公司这个重要节点跃然纸上，找到与客户对接的第一触点。”借力水务公司，建行宝鸡新建路西段支行利用内在的逻辑关系，顺藤摸瓜，陆续进入10余个社区，借助平台优势优化了与社区和老百姓的关系。目前，建行陕西省分行已建成8大服务场景，先后建成咸阳、铜川、安康等多个社保医保类支付结算生态圈，通过搭建医保线上缴费平台和发行医保联名卡方式实现全区医保支付结算全覆盖。

大数据的应用，让建行陕西省分行经营思想更加精准清晰。建立客户交易行为分析模型，将大数据挖掘拓展客户纳入营销服务版图，实现了“在合适的时间将合适的产品销售给合适的客户”，提升精准营销能力。以客户为中心提升服务效率、质量，创新产品体验，建行陕西省分行构建了“全量、协同推进，移动、数据支撑，体验、品牌融合”经营思想方法体系。

网点就像一个营盘，团队就是游动的前哨，“网点+团队”让静止的网点动了起来。2019年，建行陕西省分行开展服务质量提升年活动：扮靓网点环境，针对网点装修标准同业较低、装修周期偏长的痛点，快速局部修缮网点253个，占比60%;加大星级网点创建，114家网点全部通过总行星级网点抽检验收，西安曲江支行营业部参选全国“百佳示范网点”;改进服务效率，按日监控网点服务效率，分类管理，当客户等候量达到窗口4倍时增设窗口，达到6倍时全员参与服务;实施帮扶指导，推行领导干部下网点站大堂机制，行领导带头站大堂，掌握客户需求和网点实情。截至11月末，建行陕西省分行客户平均等候时间缩短了37.25%，个人客户满意度由去年的四行第三跃升至第一。

转型的关键是思维转型，勇于正视痛点解决问题，成为唤醒建行陕西省分行转型的深层驱动力。

关注普惠

——温暖的银行

从国之重典到普惠大众。今年以来，能歇脚、能喝水、能如厕的“劳动者港湾”，让建行的温暖触手可及。

立足网点，建行陕西省分行“劳动者港湾”实现营业网点全覆盖，65%网点对外开放卫生间。截至目前，“劳动者港湾”APP注册用户9.45万户，“劳动者港湾”累计服务劳动者270万人次，1.21万名劳动者就近就地享受到个人金融服务。

“上百万元的贷款，通过手机银行几分钟就搞定了。”作为“云税贷”产品的受益者，我省一家科技型小微企业负责人说。建行陕西省分行在服务我省“大行业、大企业”的同时，发挥自身网点、产品和金融科技优势，深耕小微金融市场。“小微快贷”“抵押快贷”等产品，进一步解决小微企业融资难、融资慢、融资贵的问题。截至今年11月末，建行陕西省分行普惠金融贷款余额达到150亿元，增速为40.61%。

此外，建行陕西省分行还把服务小微企业与精准扶贫深度融合，助推陕西打赢脱贫攻坚战。该行与各地政府合作，创新“社区工厂贷”产品，解决社区工厂融资难的问题，推动我省社区工厂蓬勃发展。截至今年11月末，“社区工厂贷”累计贷款投放5300多万元，余额4300多万元，覆盖10个区县、133个社区、135家新社区工厂。

携手打造乡村治理体系，助力乡村振兴。创新“裕农通+”模式，建行陕西省分行努力实现“村口银行”全覆盖。目前，该行已在全省布放“裕农通”普惠金融服务点1.7万个，实现了行政村100%全覆盖，服务5.05万户农户完成5.9万余笔交易，累计交易金额超过2900万元。深化“互联网+农业”，建行善融商城“一县一品”专栏，满足特色农产品网络金融需求。加大资金支持，重点满足陕西粮农集团、陕西果业集团等农业龙头企业粮食收购、果品分拣方面资金需求;主动融入地方乡村振兴规划，梳理农村基础设施和公共服务项目名单，逐一对接。

建行大学西北学院打造产教融合新模式，着力做强前沿的建行大学、乡村的建行大学、员工的建行大学三大品牌，推动构建普惠、共享、开放的服务全民终身学习的企业大学。学院聘请中科院院士1名、教授15名，开设5G时代、人工智能、现代金融科技等前沿课程;固定开设乡村课堂的同时，每月邀请外部专家教师进村开展讲习活动，为建好贫困群众“精神家园”，在安康汉滨区县河镇财梁社区设立社区图书室;针对新入行员工培养，开发了“i建行”“i业务”“i岗位”“i技能”四大课程模块;针对三级支行行长管理能力短板，举办“领航计划”培训;开办“青年说第二发展曲线”网络直播，激发青年员工投身建行事业的热情。

以党建为引领，持续推进普惠金融发展战略，建行陕西省分行为我省经济高质量发展提供了有力的金融支持。作为金融巨舰，建行陕西省分行正在积极实施转型，用实际行动表明：金融创新可以这样做，未来的金融服务还将承载更多可能。

编辑：齐少恒