陕西中行七大运营保障措施助力基层防疫攻坚战

疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中行党委高度重视，全面动员，全面部署，全面加强疫情防控工作。中国银行陕西省分行党委按照总行党委工作要求，积极落实疫情防控和金融服务保障工作要求，全面构建网点“防护网”。为有力支援疫情防控，陕西分行针对全行网点制定金融服务运营保障七条措施，尽一切可能在金融服务方面开辟绿色通道、提供优质服务、保障客户和员工健康，同全社会一道抗击疫情。

一、全面落实疫情防控要求。各营业网点全力协助有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，坚决落实各项工作要求，做好员工防疫安排。各网点增加营业场所保洁频次，做好通风工作，定期对柜台、智能柜台、ATM自助设备等设施进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。所有工作人员均佩戴口罩提供服务，对进入营业网点的人员检查体温，保障服务安全。适当调整工作计划，减少人员聚集和客户拜访。

二、保障网点金融服务稳定运行。根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间，保障基本金融服务稳定运行。对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，主动做好解释说明，提供替代解决方案。做好疫情期间营业网点厅堂服务，在保障自身健康安全的前提下，强化厅堂服务，做好智能柜台和人工柜台的合理分流，减少移动柜台的外拓使用。

三、引导客户优先使用线上服务。鼓励客户使用手机银行、网上银行等电子渠道，减少厅堂、柜面及现金接触和处理。宣传落实关于个人网银和手机银行跨行汇款费用优惠政策，从27日17:00起，对中国大陆地区的个人网银跨行人民币汇款免收三个月的手续费(优惠截止日期 4月27日)，手机银行跨行人民币汇款手续费继续全免， 提升电子服务的便捷性和可得性。

四、开辟金融服务绿色通道。确保疫情期间客户金融需求得到有效保障，通过陕西分行辖内网点柜台办理疫情相关捐赠类境内人民币转账汇款，一律免收手续费。对在网点办理捐赠转账汇款的客户，设立优先通道，相关业务到网点随申随办，专人负责。为政府机构、企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。

五、建立外汇政策绿色通道。营业机构启动应急处置机制，对有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率。针对政府机关、医院、疾控中心、部队、红十字会、慈善协会等特殊客户涉及本次疫情的境外汇款业务，在客户书面或口头承诺后补相关合同材料的情况下，先行办理相关汇款业务。对境内外因支援此次疫情汇入的外汇捐赠资金，直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。暂停实施需开立捐赠外汇账户的要求。可凭客户书面或口头承诺后补相关业务材料后，先行办理相关业务。企业办理与疫情防控相关的资本项目收入结汇支付时，无需事前、逐笔提交单证材料，重点加强对企业资金使用真实性的事后抽查。

六、做好各项现金支持保障工作。保障营业网点的现金需求和ATM的正常运营，确保在疫情防控期间，客户和群众的金融需求得到有效保障。同时，做好金库区域和器具、尾箱、押运车辆的清洁消毒，对进出金库的员工进行统一体温测量、记录，确保与营业网点安全交接。

七、全力为网点运营提供各项保障。针对集中授权、柜员管理、凭证配送、账务处理等方面，面向基层，一点集中，及时响应。依托电话、微信、邮件、人员值守等方式， 及时对全辖网点疫情抗击期间运营工作提供全面支持，确保服务及时高效!

编辑：齐少恒