人保财险3·15以案说险之五：实名制投保好处多，线上服务随时享

近日，银保监会组织银行业、保险业广泛开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，本次活动以线上教育宣传为主，旨在凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。

为此，小编也准备了一系列“3·15”以案说险专题文章，希望通过这些真实发生在我们身边的案例，提示大家保险消费过程中的风险，使大家更好地了解保险公司的各项服务举措，增强风险防范意识，理性地选择、正确地使用保险产品和服务。

今天，我们就来看看一个实名制投保的案例。

案情简介

田先生是人保财险的优质客户。2019年12月底，田先生委托业务员小李给自己的爱车办理续保，小李告知田先生现在投保已经实行实名制了，公司会给田先生的手机发送一个验证码，认证时需要输入。但是田先生却表示一直没有收到验证码的短信，小李查询后发现上一年田先生投保时预留的手机号码和现在的手机号码不一致。小李指引田先生通过微信公众号解绑以前的号码，然后用新号码重新注册绑定。

2020年2月初，田先生驾车到超市置办年货时发生了追尾事故，经过交警查勘处理，认定田先生无责。交警要求田先生出示交强险保单用于开具事故认定书，可是田先生之前不小心把保单弄丢了，由于疫情原因一直没有去补办。

田先生立即拨通95518寻求帮助，客服代表在线指引田先生通过中国人保微信公众号下载电子保单。由于田先生前期已经绑定微信公众号，仅用了10秒的时间就查询到了自己的电子保单，事故也得以顺利处理。之后田先生特意给业务员小李打电话表示感谢。

案例分析

自2019年推行保险实名制和投保验证码模式后，人保财险持续完善投保流程，线上化服务已成为趋势，此次疫情期间线上服务更是发挥了极大的作用，为广大客户提供了丰富便捷的线上服务。本案中的田先生正是因为提前关注并实名绑定公司的微信公众号，得以享受到便捷的服务。

案例启示

线上化服务正在逐步完善，保单验真、电子保单下载、在线报案、视频查勘、自助救援等均可在线完成，人保财险温馨提示广大客户，实名制绑定非常重要，保护个人信息的同时，还能让您享受更多更精彩的服务。

编辑：齐少恒