推进服务水平提升 优化柜面服务环境

　　(通讯员王芙蓉)   优质文明服务是金融行业永恒的话题，农发行蒲城县支行在新形势、新发展、新变化下，调整服务思路、拓展服务领域、推进服务创新，要求柜面人员具备娴熟的业务技能和全心全意为客户服务的理念，积极从硬件和软件两方面展示优质文明形象，在“微笑服务、真情服务、宣传服务”上下功夫，增强社会知名度，采取多种措施推动优质服务工作不断深入。

　　强化服务意识，规范服务管理。支行始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念,以优雅整洁的厅堂环境和全面持续的业务创新为客户提供快捷高效服务。

　　营业场所硬件过硬，服务设施齐全完善。进一步规范农发行营业场所形象标识，配备专职人员维护网点内外环境，定期更换绿植盆景。按照现代银行标准设置统一的填单台、LED显示屏、监控器等，配备休息座椅、公众写字台、报刊架等便民设施。做好“快、勤、便、高”的服务职责：即准确办理业务要快，深入企业了解情况要勤，为企业办理业务排忧解难要提供方便，对金融服务质量要高。通过完善服务设施，方便客户办理各项业务，为做好优质文明服务发挥正能量。

　　优质服务软件环境，精神面貌焕然一新。本着“把营业室打造成精细化、个性化的服务场所,打造出一支专业、专注的服务团队”为目标，从规范化、制度化、科学化的工作制度入手, 认真落实综合柜员服务规范要求，强化业务技能培训;公布投诉电话, 确定专人受理，为客户解决问题;建立“每日晨会”服务演练、“每月分析会”对照服务规范来寻找服务差距。通过提升综合素质和服务水平,探索出一条在求新、求变、求发展中不断提升自身价值的发展之路。

　　提升三项服务，延伸服务空间。支行积极推行以“真情服务、微笑服务、宣传服务”为主要内容的特色服务，把特色服务当成品牌全力打造，拓展优质服务内容。

　　真情服务。在服务时，急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供灵活高效的服务。不仅规范业务操作规程，提高业务办理质量，特别是对于客户提出的意见和批评，诚恳接受做好答复，定期对客户进行回访，争取开户企业支持，拉近银企距离。

　　微笑服务。以全面高效的业务功能提升服务水平,对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程等统一规定,做到仪容仪表端庄自然、着装整洁得体, 保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语，不管客户前来办理业务或者是咨询，都以热情的笑容迎接，竭尽所能提供帮助，形成良好的互助循环局面。

　　宣传服务。不仅提倡主动服务，还经常上户外、街道或广场进行宣传活动介绍业务，提升服务品质，丰富服务内涵，广泛散发宣传资料，如解答非法集资的风险性和反洗钱违法犯罪活动等问题，提升为民服务的价值。

编辑：齐少恒