工行安康分行多举措提升网点旺季服务工作

　　为做好岁末年初旺季服务工作，进一步提升服务品质，营造温馨舒适的业务办理环境，打造“客户满意银行”，工商银行安康分行精心部署，多措并举，做足四季度末及春节期间网点旺季服务准备工作，确保实现旺季业务发展和优质服务双提升。

　　落实代班制度 做好岗位配合

　　一是落实网点负责人节假日带班制度，确保每日营业时间有一名网点负责人大堂坐班及巡视巡查，随时解决大堂现场中的各种问题;二是科学调整劳动组合，杜绝因管理不到位而出现业务办理停滞、岗位之间配合失调、客户服务无人问津或人为中断等问题的发生;三是保持厅堂服务零空白、超时网点零新增，严格执行大堂无间隙服务，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。

　　提供特殊服务 加强设备维护

　　一是严格执行为特殊客户提供金融服务的相关规定，加大对老弱病残孕等特殊客户群体的关注，同时要做好柜台延伸服务，及时解决客户合理需求，提高公众服务形象;二是做好自助、智能设备等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，对设备故障及时报修，杜绝由于各类人为因素造成设备不能正常使用;三是各支行对墙体、电源电路、玻璃推拉门、自动感应门、湿滑地面、楼梯等意外易发区域设置安全提示，预防危及客户安全事件发生;四是做好现金的调配、配足不同面额的新钞，满足客户大额现金的存取和新钞兑换。

　　规范业务操作 畅通客户诉求

　　一是严格落实服务规定，规范收费行为，做好柜面服务的尽职提醒，避免告知不到位引发客户的不满;二是对客户提出的业务咨询和现场诉求，必须及时解决，无法解决的问题应积极引导客户妥善处置，紧急重大客户诉求应尽快报告网点负责人，防止处理问题脱节;三是畅通客户诉求反馈渠道，确保对外公示的电话准确、完整，接听及时，把服务工作、管理工作、业务工作和安全稳定工作切实做到位，从服务细节入手全面维护和提升工行社会形象和声誉。

编辑：齐少恒