阳光财险黑龙江分公司全力做好暴雪极端天气理赔查勘

　　11月19日天刚微微亮，阳光财险黑龙江分公司七台河中支查勘员便整装出发，冒雪“逆行”前往人烟稀少的新兴区。此行，他的任务是帮助侧滑卡在马路边上无法正常行驶的客户。天气和地理环境都给此次救援造成一定困难，然而这一切都无法阻挡救援前行的脚步。通过对四周环境的仔细排查，他发现远处有一片动迁后的废墟，遂徒步前往从坑坑洼洼破瓦颓垣中找到破旧的沙袋装回石子，垫至事故车轮胎下，帮助受阻车辆及时脱险。

　　当天，黑龙江省气象台发布暴雪红色预警信号：哈尔滨市主城区累计降雪量将达15毫米以上，将给市民的生产生活带来极大不便。面对极端天气，阳光财险黑龙江分公司高度重视，迅速启动应急预案，高效组织理赔查勘定损救援服务工作，向客户提供24小时全天候报案受理、出险查勘和理赔咨询服务。

　　哈尔滨中支查勘员收到客户报案信息，因未提前给车更换雪地胎，在隧道上坡处等红灯时发生溜车，碰撞后方车辆，造成交通事故，又因道路湿滑，被困在隧道上坡处，无法前进。他第一时间与客户取得联系，一边安抚客户情绪，告知预计抵达现场时间，一边在保证安全的情况下尽快抵达事故现场。在抵达现场后，他瞬间变身“推车侠”，帮助客户将车辆推出困境。客户李先生激动地说：“本来我是去给生病的家人送药，这大雪天被困在这我担心极了，没想到你这么快就到了，感谢阳光保险在我焦急无助的时候给我提供的帮助，阳光保险理赔效率高，服务暖人心!”

　　天色已晚，阳光查勘员们卸下一天的疲惫，准备收工。在返回单位的路上，绥化中支查勘员看到路边有一辆白色轿车被困雪中。同行的两位查勘员丝毫没有犹豫非常默契地下车帮助被困车主推车。事后，他们回忆说：“天已经黑了，又这么冷，谁都着急回家，我们只是尽了举手之劳没啥特别的，在我们阳光这种事多了去了。”此刻，他们似乎说不出更高深的道理，脸上却洋溢着自豪的微笑。

　　11月19日至20日两天，黑龙江分公司共接到有效报案449件，日均较10月增长13.71%。针对恶劣天气出险激增的情况，阳光财险充分发挥保险科技优势，依托移动终端“一键赔”线上理赔工具，对轻微简易案件快速处理，有效减少客户寒冷天气户外等候时间，轻松实现自助理赔。截至11月30日14时，此次暴雪出险事故已结案387件，其中，一键赔服务案件247件，已结案219件，144位客户报案当天拿到赔款，用时最短客户仅用了35分钟，极大提升客户体验。

　　此外，阳光财险还按照“新三三关爱客户理赔服务标准”(三个物资、三个问候、三个动作)为出险客户提供暖手宝、棉衣、食物、水等应急物资，用“有温度”的服务、贴心的问候，在寒冷的冬天使客户感受到“极易、极速、极暖”的阳光服务，赢得客户赞许。阳光财险始终坚持“风雨中做事、阳光下做人”的阳光文化，秉承“一切为了客户”的核心价值追求，通过自我升级持续为客户提供优质的保险服务与保障，让人们拥有更多的阳光。

编辑：张梦洁