工行西安长安支行特事特办接续服务暖人心显担当

　　作为国有大行，工商银行承担着社保卡的发放启用、居民医保、养老保险缴费等民生工程社会责任。近日，西安市进入集中分批启用社保卡发放城镇退休人员基本养老金的时期，多数退休人员的养老金、退休工资都将通过社保卡发放，作为直接面向公众的服务窗口，工商银行西安分行也迎来了一波领取、启用社保卡的高峰期。

　　11月27日中午，一名脚打石膏的男子拄着拐杖，在其家人搀扶下走进工行西安长安区支行营业室，支行大堂经理见状忙去帮扶其坐到等候椅上。男子对工作人员的帮助表示感谢，表明此次前来是为办理激活社保卡业务，并出示了军官证。

　　大堂经理与运营主管沟通后立即腾出三号柜为其优先办理业务，并搀扶客户前往柜台。在了解业务需求后，银行柜员准确迅速地完成了客户个人信息补录工作，并顺利为其激活了社保卡。激活社保卡业务办理结束后，工行工作人员考虑到该客户脚伤需要一段时间修养才能恢复正常行动，为便于客户不出家门就可以及时办理银行业务，便向客户介绍了工银信使、手机银行等在线便民产品，受到客户欢迎。随后大堂经理悉心指导客户在手机上成功注册并登录了手机银行，还耐心为其讲解如何应用。

　　客户及家人离开营业厅时对工行工作人员热心、耐心的服务连声道谢，工作人员微笑着回应：“您若今后前来不便，可申请上门服务，我们当竭诚为您服务。”男子听罢立即询问：能否为他正卧病在床的年迈母亲提供上门服务。工作人员在了解情况后，即刻对其母亲的相关信息进行登记，准备好相关材料，并约好了上门服务的时间、地点。这位客户及家人深为感动，再次对工行工作人员表示诚挚感谢。在这个初冬，工行长安区支行为特殊客户提供接续服务温暖了人心、彰显了担当。

　　工行长安区支行地处长安老街，毗邻多个村庄，附近居民、村民基本都集中在长安区支行营业室办理相关银行金融业务。目前支行承担着发放社保卡十万余张的责任，营业室日均发放并激活社保卡都在百余张以上。为圆满完成社保卡发放和启用工作，近期，支行全力以赴，多渠道开展发卡激活服务。除着力提升柜台服务效率外，对于行动不便、甚至无法出门的年迈老人，只要提出需求，支行都会安排工作人员牺牲午休、假日等时间为客户进行上门服务，尽力做到客户满意。冬日天气严寒，工作人员经常冒雨冒雪如约上门为客户办理发放和激活社保卡等相关业务，安全准确、快捷暖心的服务获得附近居民、村民的交口称赞。

编辑：齐少恒