深耕基层的建行“老黄牛”

　　“一辈子做一件事不难，难的是把一件事做好。为客户多办实事好事，是我坚守的初心使命。”建行延安分行营业部副总经理兼营销主管黄炜25年坚守一线，诠释了耕耘一线的建行“老黄牛”。

　　客户服务是银行人的本份。黄炜牢固树立“服务就是根本”的经营理念，建行延安分行营业部在全辖首创“老年客户服务窗口”，并作为服务带头人，致力于把老年客户服务窗口打造成最温暖一角。

　　因为服务卓越，无论什么时候，分行营业部里客户都是络绎不绝。黄炜总是协助授权做好后勤，只要客户需要，他就四处奔走，处理各种疑难投诉……他坚持盯天天、盯单单、盯过程，抢抓机遇，一户一户走访，一户一户服务，成功搭建停车场无感支付，为多家学校搭建“悦缴费”平台，平台化经营深耕客群，场景化服务客户。

　　“他就是客户服务永远在路上的那个人!”同事小航介绍道，2019年营业部获得银行业协会“四星级网点”的荣誉称号，通过了总行“五星级”网点和省行“旗舰店”的验收。他也在2019年获得总行“网点金融营销能手”，三次获得陕西省分行“百佳客户经理”，多次获得延安分行“旺季营销标兵”荣誉称号。

　　(建设银行陕西省分行供稿)

编辑：齐少恒