为小微企业奔波的建行“陀螺”

　　“你好，请问你是周微笑经理吗?”

　　“是呀，我叫周笑微，微笑的笑，微笑的微。”建行西安经开区支行营业室对公产品经理周笑微调皮地眨了眨眼睛，抿嘴一笑。

　　“她很爱笑，记得她是2017年入行的，去年开始担任对公产品经理，负责账户开立与维护。”同事介绍说，她每天面对各种的复杂业务，逐渐从生涩稚嫩的“开户新手”成长为一名独当一面的“账户专家”。

　　“只有全情投入，才能无愧于心。”笑微脸上挂着笑意，眼神充满坚定地说，今年的疫情让许多企业受到影响，三月份陆续复工后，出现了大量的小微快贷客户。

　　当时，她一边面带笑容地解答小微企业客户的各种疑问，一边不带任何停顿地高速敲击着键盘，火力全开地开展业务。“笑微，你跑来跑去的样子真像个小陀螺。”面对客户的调侃，她微微一笑，“你看我业务办得是不是又快又好，如果还有朋友要开公户，也可以介绍过来啊!”

　　她业务熟练，心思活络，有着解决难题不服输的劲。一天，一位客户行色匆匆地走进网点。“你们这开户最快是什么时候，法人不在本地可以办理吗?”这句话引起了笑微的注意，她迅速将客户引导至自己的柜台了解情况。

　　原来，他任职于一家大型企业，由于业务需要，急需将一笔业务回款打入新注册成立的公司账户，但是法人身在宝鸡，跑了多家银行网点都不同意开户。经过了解，她判定该小微企业客户实力不俗，一面留下客户详细信息，一面将情况迅速汇报给网点负责人。

　　负责人得知消息后决定，次日与她一同前往宝鸡拜访客户，同时根据业务流程，提前开户“双录”，解决了客户的难题。

　　“现代化、高效率、有人情味。”这是客户对她的称赞，也是对建行服务的肯定。

　　“笑微，我这遇到了个复杂情况，想问问你。”

　　“笑微，我这有个客户想办业务，要带什么东西?”业务办得越来越多，她似乎变成了“笑微老师”。每天网点电话铃声不绝于耳，大部分都是其他网点同事打来交流业务的。

　　她每次接起，都会笑着先解决对方的问题，如果太忙或者问题太复杂没办法立刻回复的话，她也会抽时间将资料发送过去。

　　“在她的手边一直放着一本黑色的笔记本，翻开就能看到里面密密麻麻地记录着各项业务的关键点，她说是她的秘密武器。”同事笑着说，“凡事有交代，件件有着落，事事有回音是她对自己工作的基本要求。”她说，她的终极目标是要做一个靠谱、有韧劲、乐观向上的人。

　　“微微一笑”向前冲，为小微企业奔波的建行“陀螺”一直在路上。

　　(建设银行陕西省分行供稿)

编辑：齐少恒