无悔的青春为服务奉献

　　25年，在历史长河中只是一朵小小的浪花，但于李蒲云而言，这是她或平淡从容或激荡峥嵘的全部故事。

　　李蒲云是建行渭南分行蒲城县支行营业室网点负责人，她个头不高，走起路来风风火火，身上具有一股天然的亲和力和执着的事业心。

　　李蒲云在长期的一线服务中视客户为“亲人”，为客户提供周到、便捷、高效的全方位服务，以真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。

　　“今年疫情初期，她得知有一个大客户家里缺乏防疫物资，在行里还没配齐防疫物品的情况下，她不顾个人安危，将自己家里留存的口罩和84消毒水亲自送到客户家中。”据介绍，她在疫情期间组织大家给客户上门发放防疫物品及蔬菜，因防疫需要，客户办理业务只能打电话寻求帮助，她在做好自身防护的前提下随叫随到。

　　“越是困难时刻，越要挺身而出。”疫情期间坚持到岗的李蒲云说到做到。

　　李蒲云的微信名是“云在飞”。云在飞，情在聚。

　　有一天，一位客户神色慌张地走进网点，称自己将贵重物品遗失在网点，她连忙调看监控，利用微信朋友圈发布信息，顺利找回遗失物品，面对失而复得的财务，焦急的客户湿润了眼眶。

　　“这样的事情发生得挺多，之前有一位客户的特色存款到期后没有办理转存手续，我在系统中发现便及时联系，可留存的电话是空号，我就想办法通过客户的转账线索，联系客户办理了转存手续，避免了他的利息损失。”她说，客户为表感激之情，后来把自己所有的资金都存到了建行。

　　“三抓三提”活动伊始，她认真总结分析，因地制宜制定营销服务方案，适时推出“转理念、强培训、守厅堂、拓阵地、广宣传”的策略。她总结出 “笑脸相迎、嘘寒问暖、细心服务、价值提升”服务客户四部曲。在系统里把客户生日按照时间先后建成表格，提前联系，准备小礼品，送去最早的建行生日祝福。

　　此外，她还多次组织高血压、心脑血管等疾病防治专题讲座，中老年客户总是把她当成最贴心的人。

　　李蒲云1995年走进了蒲城县支行，努力学习各项金融法律法规和业务技能，20多年来她一直扎根在一线网点，连续10年员工考核为A档，成为支行业务熟练、经验丰富的标杆人物。同时，也见证着蒲城建行发展的点点滴滴。

　　入行25年来她坚守一线，尽职尽责，无私奉献。她家里摆满了一摞摞荣誉证书，从总行、省行、分行到支行，获得各级奖励40余项。这些荣誉中，她最看重的是入行第一年被支行评为先进个人的那一张。荣誉是对成绩的肯定，同时也是一种自我激励。

　　“干就完了，总有结果，不要计较，我只是做好了自己应该做的事情。”她说。

　　(建设银行陕西省分行供稿)

编辑：齐少恒