社保服务战线上的“勤务兵”

“我老伴已经下不了床了，他原来是铁路上的，他们单位退休工资说是这个月开始打到社保卡上了，可是他不知道密码了。姑娘你看这可咋办，阿姨得取点钱给你叔叔买药啊。”

“阿姨您先别着急，虽然这个业务必须要亲见本人，但叔叔既然不方便过来，我们安排人员上门就可以。今天正好碰上取养老金的日子，实在走不开，明天一大早咱们就过去您家办密码挂失，您看可以不?”

第二天，在安排好网点其他工作后，建行两名员工立刻前往老先生家中，顺利完成核实，之后按照代办流程，顺利修改了密码。老人离开时，又一次忍不住红了眼眶，情绪十分激动地多次道谢：“真不知道该怎么谢你们，这真是解决我们家的大问题啊!等疫情结束了，我给你们送自家种的菜，可新鲜嘞。”原来，为了社保卡的问题，老人已经跑了三家银行，得到的回复都是无法办理，在进入祭台村建行之前，她几乎已经放弃了希望。

这种场景，建行西安祭台村支行见的多了，服务老年群体，他们还真是付出了不少辛苦。

建行西安祭台村支行位于陕西省社保局一楼，作为社保卡补换卡指定网点，开设二十余年来，一直竭尽全力为全省各地赶来的客户解决各种社保卡业务问题，同时为周边社区做好全面金融服务。据统计，建行西安祭台村支行80岁以上客户占比高达20%，60-80岁客户占比40%，平均每周办理补换卡业务近百笔，每周回复咨询各项社保卡业务相关咨询电话70通左右，每年社保卡发卡、补换卡约4000张，平均每月上门服务约30次，每日接待客户量150人左右，是典型的“老年客群聚集型”网点。正是这样的环境，历练了他们，让他们成为社保服务战线上的“勤务兵”。尤其是每月的15号更是建行西安祭台村支行吹响号角的一天，早晨不到8点，门口的爷爷奶奶们就排起了长队，取工资是他们每个月最期待的日子，同样也是该支行最忙碌的两天。对待老年客户群体，他们耐心体贴，不怕麻烦，一步步指引，只为得到那一个肯定的眼神、一个开心满意的笑容，传递一份温暖的服务。

“这个建行服务就是好，咱老婆老头耳背，每次来，人家从来也不会不耐烦，咱清洁工、周围的工人来休息，小姑娘还老主动给倒水。” 50多岁的环卫阿姨告诉记者。

“虽说是近水楼台，可这‘月亮’也不易得啊。这么多年了，每次办业务，我都所触动，年轻孩子们对老年人十来年如一日的耐心，不厌其烦的重复解释一件事，真不容易”，社保局领导设立建行西安祭台村支行为社保卡业务示范网点时感叹道。

善用金融这把“温柔的手术刀”解决和疏通社会难点、痛点、堵点，提升金融公平和社会公平;让金融成为实业家的坚实靠山、创业者的活水源头、消费者的放心港湾。建行西安祭台村支行正践行着建设银行董事长田国立提出来的新金融理念，始终坚持：“服务”是有温度的。

(建行陕西省分行供稿)

编辑：齐少恒