真诚服务，情暖四月天

　　初春四月，天气乍暖还寒，零星飘起小雨。日结将至，一位看起来普通的中年男性打着一把伞来到了建行兴平市西大街支行，带来了一份特殊的“愚人节礼物”。

　　“您好，请坐，请问您办理什么业务?”

　　老彭随手提出一个大袋子，不好意思地说：“硬币有点多”。

　　看到他窘迫的表情、被雨水打湿的衣角，就知道业务可能真的不简单。网店工作人员小魏帮老彭冲过一杯热茶后，交谈起来。经过了解，彭先生是一位个体工商户，平时经营生意或多或少会收到一些硬币。他手中的袋子装着积攒下的8000多枚硬币，此行目的就是存硬币。

　　聊到此处，小魏觉得奇怪，“存硬币是正常存款范畴呀，为什么不好意思呢?”

　　老彭叹气道：“下午三点多出门，在来你们这个支行前，我已经先后去了五家不同的银行，都被对方以各种理由拒绝，说什么就是不给村!其中还有一家我经常办理业务的银行，来建行也只是试试看……”

　　了解情况后，小魏安抚老彭先休息等待，并将此事汇报给了支行负责人。负责人听取客户诉求后，立即要求大家暂停手头工作，在大厅集中布置硬币收存，按照分工，包括负责人在内的8人先粗筛币额进行分类。由于硬币数量过大，为了方便工作，粗筛币额在地板进行。

　　硬币缓缓倒出的瞬间，为了防止四处滚落，大家手拉手脚跟脚围作一圈，柜员小马边清点边调侃道：“这是我们最团结的一次”。粗筛完成后，每组2人，分4组对硬币开始清点分装。期间，客户彭先生不忍心看大家这么累，也多次要求参与清点工作，被一再婉拒后，客户悄悄出门带来了多杯奶茶和零食，并一再要求大家收下。

　　3个小时后，所有清点分装工作结束，清点硬币9000枚，共计7900元。时间已经到了晚上9点多，老彭激动地说：“以后所有业务都在建行办了，明天我要亲自送感谢信来”。这应该是给被“突然袭击”后的建行人最好的礼物了。

　　从老彭踏入建行大门到开始清点工作，不过5分钟。接待时的细致询问，决策时的果敢有条，工作时的一丝不苟，是建行人对自己的要求，是建行人能力素质的体现，更是客户眼中的建行style。

　　握着手中暖暖的奶茶，小马跟同事们感慨：“没想到正常的工作范畴能得到客户这么大的善意。”

　　这个四月，好像没那么冷了。

编辑：齐少恒