老有所依：建行的暖心守护

　　500元救命钱

　　“刘月，感谢你解决了我的吃饭问题，这是还你的500元钱，请收好，今后我只认你们建行……”

　　建行西安经开高陵区泾环南路支行的产品经理刘月，在疫情缓解后营业的第一天，就迎来了这样一位“特殊客户”。事情还得从一条短信说起。在全民居家隔离的时期，每天向客户群发送安全防范提示和产品信息是刘月的重要工作。

　　“刘月，你好。我年过七十，六八年参军，七一年复转到长庆油田，现住在……我现在连吃饭钱、买菜钱都没有了，请帮我想办法解决。”突然，这条不同寻常的短信引起了刘月的注意。

　　为了弄清情况，刘月及时与老人家取得了联系。原来，这位老人的儿女均在陕北野外工作未归，自己独自在家隔离，当下家里已经没有现金了，自己也不会使用微信等支付工具，想取500元生活费，但小区防控极为严格，不让出入，遂向刘月发出求救短信。得知情况后，刘月提议为老人送去蔬菜以及生活必需品，老人婉言推辞，表示只要有现金，就可以在小区门口买到所需品。刘月随即带上500元现金，赶到小区门口送到老人家手中。

　　“太谢谢你了，等疫情缓解了，我一定把钱给你送到行里”……老人颤抖地接过500元现金，激动地对刘月说到。

　　还完钱后，看到老人行动不便，考虑到安全问题，刘月搀扶着老人，将他送回小区……

　　2万元爱心接力

　　“我要取银行卡中的钱，但我不知道卡的密码!”

　　“卡里的钱急用，这可是孩子的救命钱!”

　　一天上午，一位拄着拐杖的老人颤颤巍巍的走进了建行长安区富力城支行求助，老人手中拿着卡却取不出钱，着急地流下了眼泪。大堂经理一边安慰老人不着急，告诉她一定竭力把事办成，一边扶着老人坐下，慢慢听她道出了原委。

　　原来老人今年已经有75岁高龄了，孙女今年14岁，前不久孙女不小心从楼上摔下来导致骨折，而今正卧病在床，急需住院治疗。但她们家境状况很不好，孩子的妈妈患有严重的精神疾病，现正在航天某精神病院住院治疗，孩子的父亲在孩子年幼的时候就抛弃他们母女二人，如今只有奶奶孙女两个人相依为命。

　　无奈之下，小孙女在好心人的帮助下通过手机水滴酬为自己酬了一笔钱，但她自己年幼无卡只能通过她妈妈的建行卡里收到众人捐赠款，现在已经收到了好心人2万多元的捐款，但是却不知道密码，患有精神病的妈妈更不可能知道卡的密码是什么，现在孙女要用钱住院接受治疗，钱却取不出来，这难住了70多岁的老人……

　　听到这里，富力城营运主管韩咏琴立即给出处理方案，孙女14岁，是无民事行为能力人，孙女的妈妈有精神病住精神病院，也属于无民事行为能力人，爸爸离婚后就失踪，那么老人是母女两人的监护人。

　　“由村委会出具证明就可以上门办理了!”韩咏琴了解情况后当机立断给出解决方案。

　　当天的客户很多，实在抽不出人手，但在这样寒冷的天气里大家真的不忍心让老人就这样回去，负责人张新梅立即叫来休假的客户经理陈立珺到行，当即双人上门核实，到精神病医院为女孩的妈妈办理了银行卡密码挂失，老人很顺利的取出了大家的爱心捐款，孩子的救命钱。

　　老人感激不已：“太感谢你们了，在我们最需要的时候提供了帮助!我想给你们写感谢信，可是我不会写字”，张新梅握着老人的手说：“阿姨，我们只是做了我们应该做的，这是大家的爱心接力，不能从我们这断了，祝孩子早日康复”。

　　离开里三道、外三道门的精神病院，张行长与小陈感慨万千，她们上门服务过无数个客户，但是像这样家庭、去这样的地方、为这样的原因还是少数。西安这个冬天很冷，希望通过爱心人士一程一程的爱心接力，希望通过建行微小的行动，让他们感到这个冬天没那么的寒冷，依然觉得人间值得、未来可期。

　　爱心接力，建行这一站不可或缺，更义不容辞。

编辑：齐少恒