建行西安兴庆路浐灞二路支行杨瑞：小商户脏钱烂钱的“过滤机”

杨瑞做事比较踏实，对人也比较实诚，这点上，周边小商户都这么认为。因为他从不“嫌贫爱富”，所以无论是卖早点的阿姨，还是收破烂的老大爷都爱在杨瑞那里办业务，杨瑞从不嫌弃粘了油渍的纸币和皱皱巴巴的零钞，就像“过滤机”一样，在与客户的一接一递中完成钱币的完美变身。

“有一次，隔壁的张婆婆拿了一兜子破损残币来网点兑换，碰巧赶上中午换班吃饭。当时正轮换到杨哥吃饭，他担心张婆婆等太久，牺牲中午吃饭时间，把张婆婆的钱一张一张点清楚，兑换之后才下柜休息。”杨瑞同事介绍说。

这么多年，杨瑞就是从这些服务的点滴中逐渐被附近商户认可。脏钱烂钱“过滤机”，这个称号也是周边小商贩们给杨瑞起的代号。

“我从来没见过杨哥和难缠的客户发生冲突，似乎客户很难对他笑眯眯的脸发脾气”。同事小张说，客户总是称他为杨师傅，笑眯眯的杨师傅。

杨瑞是建行西安兴庆路浐灞二路支行柜员。在普通岗位上兢兢业业、无怨无悔近40年，服务了无数的客户，依旧保持着“零投诉”的记录，这不仅仅是脾气好就能做到的。微笑服务、以诚相待是他一直秉持的职业道德素养，与时俱进、不断学习是他这么多年“零投诉”的专业支撑。

“我在平凡的岗位上出不了惊天动地的伟绩，但我想让每一个享受我服务的人都能感觉到轻松、自在。”这是他的初衷。工作上细致认真，精益求精，服务上质优效高、热情大方，都融入他日常言行之中。

在工作中，他对自己严格要求，也用行动感染着身边初入职场的年轻同事。“杨哥不光对自己要求严格，对我们也非常严格，他总是说不能因为我们的一点点失误，给客户带来不必要的麻烦和损失”，被照顾的“娃娃”小赵笑着说， “无论是早上的接库，下午的切场还是班后的盘库、机构日结，每一个具体事项，杨哥总是告诉我们要认真，认真，再认真，不能马虎大意，下班的时候，总是操心着我们谁没有做日结，谁没有锁抽屉，谁没有关电源……”

正是这种严谨的工作和服务作风，让杨瑞赢得了周边小商户和老百姓的心。脏钱烂钱“过滤机”的称号也看出周边小商贩们对杨瑞的熟悉和由衷的喜欢。

“工作是一条漫长的荆棘路，可以选择绕道而行，也可以退缩，但是我选择披荆而行。”杨瑞就是这样的人。

编辑：齐少恒