农行陕西省分行：智慧转型赋能，提供优质服务

在大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能、5G通信等一大批技术浪潮的冲击影响下，银行业传统的服务渠道、业务边界及运营模式都面临着改革转型的压力。近年来，农行陕西省分行始终致力于以科技创新推动数字化发展，全方位构建现代、高效、安全的金融服务体系，深入践行“客户至上、始终如一”的服务理念，满足人民群众日益多元化、个性化的金融需求。

智慧转型让服务更便捷

“约上了么?!约上了么?!”

“好想要武夷山纪念币，可惜没约上……”

“显示‘预约成功’啦，我可以去农行兑喽!”

2020年末的几天，到处都能听到预约兑换武夷山纪念币的讨论声。作为陕西省独家承销银行，农行陕西省分行以高度的社会责任感，严格落实疫情防控工作要求，采取“全线上”预约、预约成功后线下兑换的方式，累计向社会公众兑换武夷山纪念币200余万枚，满足了广大客户的收藏、礼增需求。

2020年，陕西分行大力推进数字化运营体系建设。成功实现客户线上预约开户与陕西省市场监督管理局企业开办系统直联，推广落地了数字账户项目，并在西咸新区试点电子营业执照“速通开户”业务，让企业客户仅持电子营业执照微信扫码就可享受在农行的便捷开户服务。同时，作为全国农行四家试点行之一，陕西分行率先推广实现了企业账户智能动态年检服务。还在全辖推广上线了数字化票据系统，为有需求的客户提供电子商业汇票的出票、背书、贴现、质押、提示付款、追索等多样化服务，并支持客户在线上办理交易背景资料提交、保证金账户自动开立和缴存、线上合同签订等业务，进一步提升了金融服务效率，打造人民群众“身边的银行”。

智慧转型让服务更智能

“太好玩儿了!”

“真神奇!”

“特方便!”

被广大客户啧啧称奇的不是别的，正是农行延安小东门支行。作为陕西分行首家“5G智慧网点”，小东门支行深度应用5G通信、生物识别、人工智能、大数据等新兴科技，采用农行最新网点形象标准，分设智能服务区、综合服务区、营销服务区、自助服务区，配备有现金票据一体机、存取款一体机、取款机、自助终端、自助回单打印机等新型设备，着力打造各类智慧场景，实现了“智慧管理、智慧营销、智慧安防”，能够为客户提供更具科技感、未来感的金融服务。

2020年，陕西分行共完成网点智能转型237个，新增投入具备现金和票据功能的新款超级柜台设备789台，在营业网点推广上线了智能播控、智慧货架、智能服务管理、移动授权等智能化系统。转型后的网点，形象焕然一新，功能分区更加合理、营销定位更加突出、业务办理更加高效。同时，在推进网点转型的过程中，陕西分行持续加大对革命老区和贫困地区的资源投入力度。先后在安康汉滨恒口镇、汉中略阳接官亭镇、榆林横山白界镇、榆林绥德张家砭镇、安康白河县狮子山新区、商洛丹凤县商镇新设了6家乡镇人工网点，在汉中佛坪县等贫困乡镇新设了8个自助银行，辐射覆盖周边万余名父老乡亲，有效延伸了农行在贫困地区的服务半径和基础金融供给能力，全力以赴服务脱贫攻坚，打造“有责任的银行”。

智慧转型让服务更贴心

“用绘画传递暖心服务”，这是中央电视台对手绘手机银行操作图的农行西安永宁门支行工作人员的认可点赞。

“农行有你们这群为客户着想的后生们，是老百姓的福气，你们年纪轻轻不怕麻烦为我们老年人上门服务，真的是一群好后生啊!”这是已过耄耋之年的王奶奶对上门为她办理开卡业务的农行榆林靖边支行工作人员的由衷感谢。

“心系客户 真情服务 为民排忧 温暖人心”，这是陷入电信诈骗陷阱的刘先生对帮他追回被骗资金的农行安康恒口支行工作人员的高度肯定。

数字化转型让陕西分行更加重视客户服务的体验感，也更加关注适老化服务和特殊客户群体的服务升级工作，2020年，该行共为行动不便的高龄客户、身患重病等特殊群体客户提供上门服务8100多次。同时，陕西分行还持续加大对防电信诈骗等基本金融知识的宣传普及，2020年累计成功堵截外部诈骗事件近8700起，全力筑起客户资金安全的“防护网”。“服务是银行的生命线”，陕西分行一直将为客户提供优质服务作为立行之本，实施全覆盖和在线式的网点服务质量监督检查机制，持续巩固网点标准化文明服务成果;并首次在陕西分行层面实施对营业网点全覆盖的“神秘人”季度暗访制度，首次在陕西分行层面成立非现场视频监控检查团队，实时监控全辖营业网点服务情况，严格规范网点人员服务行为，竭力提升客户在陕西农行的服务体验，打造“有温度的银行”。

2020年，陕西农行入围银行业协会“千佳”网点和省级示范单位的营业网点有8个，数量居同业第一;在农总行12家“最具人气农行特色网点”评选中，陕西分行成功获评网点2个，数量居农行系统第一;在农总行“网点服务一日行”短视频评选活动中，陕西分行3部作品入选、其中2部获奖;同时，陕西农行还被省主流媒体评为“陕西地区社会责任担当银行”。

(农行陕西省分行供稿 安朝阳 任妮报道)

编辑：齐少恒