不停歇的“发动机”

　　今年是李锦进入建行工作的第4个年头。4年的沉淀和历练，使他从一名职场小白迅速成长为建行西安长安路支行公司条线的业务骨干。

　　“喂，赵总，最近咱们E信通还有融资需求吗?有的话赶紧提融资，额度我给咱留着，管够。”

　　“马总，您好!咱们单位要做E信通的话还是来我们行开个户，账户开好了可以直接放款。”

　　“郭总，打扰了!咱们账户在15号之前需要进行10笔交易，不然到这个月底就睡眠了，到时候影响您付货款就不好了。”

　　那段时间，李锦每天要打10多通电话，或联系客户进行开户、交易，或联系客户早日付款。为了提升自己的电话沟通技巧，他还适当走出去与兄弟行进行交流。当然光给客户打电话还远远不够。有效客户的提升工作离不开柜面的支持，离不开团队的配合。作为一名客户经理，他深知沟通协调能力的重要性，在日常工作中非常注重和柜面工作人员的沟通联系。为此，受邀前来办理业务的客户对建行的服务体验特别好。

　　“李经理，在你这边开户真的太方便了，不仅效率高，而且咱们柜面办理业务的人员服务态度也都特别好”。不止一名客户这样表达对建行服务的认可。

　　记得有一天，李锦正在加班，突然接到了客户的电话。“李经理，本来说的明天上门核实，但是我们法人临时有事明天不在西安。实在不好意思，你这会有时间吗，能不能过来上门核实下?”他看了下表，此时已是晚上10点15分。工作一天已经让他疲惫不堪，但是鉴于客户的特殊情况，也为了对公有效客户提升工作，他立即放下手上的工作，冲向了客户单位，在晚上12点之前顺利完成了上门核实和拍照工作。第二天一早，该单位财务就到建行办理了开户业务，并签约了全套产品，顺利成为建行有效客户。后来因为这次夜晚的上门，客户又将名下另一家企业的基本户也开在了长安路支行。

　　面对这些，这个踏实的年轻人说，“客户是银行赖以生存和发展的基石。只有始终保持客户至上的服务意识，紧密围绕客户需求，不断创新服务理念，持续拓展服务广度，我们才能留住客户。”锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。盯、谈、干，这个年轻人一直在路上不断前进。

编辑：齐少恒