以客户为中心 西安银行开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动

　　在第39个国际消费者权益保护日来临之际，西安银行按照人行西安分行和陕西银保监局的统一部署，组织开展“3.15金融消费者权益日”金融知识宣传教育活动，广泛普及金融知识，规范服务行为，全力提升金融服务水平，切实增强金融消费者获得感。

　　“金融消费者是金融机构展业的基础，没有金融消费者的参与，不仅存款、理财、基金等金融业务无法正常开展，金融和经济活动也不能有效循环。作为市民银行，我行一直高度重视金融消费者权益保护工作，持续贯彻“以客户为中心”服务理念，积极推进消费者权益保护工作深入开展，努力构建和谐共赢的金融消费关系。”西安银行相关人员介绍。

　　践行责任积极开展公众宣传教育普及活动

　　据了解，本次活动以“权利 责任 风险”为主题，重点围绕保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权等八项权利进行集中宣传。

　　为全面做好此项工作，西安银行一方面立足线下网点，发挥线下网点阵地宣传作用，利用好营业网点的电子显示屏、横幅、海报等形式进行常规宣传，同时，通过进社区、校园、超市、广场等方式，确保重点人群精准覆盖。

　　另一方面，利用线上渠道，提升宣传覆盖面。西安银行制作长图推文，在公众号等渠道进行推送，通过多渠道多样化的金融知识普及宣教，进一步增强了公众金融基础知识，较好地履行了社会责任。

　　暖心服务 切实解决老年人金融服务难题

　　尊老敬老是中华民族的传统美德。作为市民银行，西安银行主动践行社会责任，悉心关怀老年群体，用心做好老年客户服务，以老年客户需求为着力点，将传统服务与智能创新相结合，将普适性金融服务与老年客户特殊需求相结合，将线下柜面服务与线上渠道服务相结合，多措并举为老年客户提供暖心服务，用有温暖的金融服务护航幸福晚年。

　　暖心服务，真诚相伴。西安银行始终致力于提升老年客户服务体验，用亲切的问候、细致的服务引导给予老年群体最暖心的关怀。对于一些年龄较大或者行动不方便的客户，西安银行会主动通过上门服务的方式，让客户在家就可以享受到便捷服务。同时，西安银行营业网点配有老花镜、雨伞架、饮水机、爱心座椅等设施，还摆放了各类金融读物，为前来办理业务的老年人提供金融知识的普及教育服务工作。

　　科技赋能，跨越鸿沟。西安银行手机银行持续推出“适老”金融服务，帮助老年人在智能化时代不掉队。上线数字员工转账功能，老年人视频对话即可转账，减少手动输入，切实解决老人“看不清、找不到、打字难”的问题;采用@盾安全认证，全方位保障账户资金安全，减少老年人输入，同时可避免短信钓鱼事件发生，降低电信诈骗发生概率;上线手机银行专属顾问，老年人开通手机银行时，即为其配备专属顾问提供一对一服务，有任何金融服务问题一键发送语音即可提问，专属顾问将快速回电答疑。

编辑：齐少恒