农行西安分行暖心服务，做客户心中的最美网点

　　基层网点的工作繁杂而忙碌，然而就在这日复一日的迎来送往中，农行西安三厂什字支行的每一位员工，以自然豁达的态度对待平凡的工作岗位，以积极热情的态度无差别的面对客户，让每一位客户体验文明规范却不乏暖心细节的服务。

　　一个及其普通的一天开始了，三厂什字支行全体员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一位熟悉的摇着轮椅的老阿姨来到网点大门口，大堂经理见状马上安排大堂工作人员前去搀扶，将客户引导至现金柜台优先办理业务，陪同办理完业务后又将客户搀扶至轮椅上。客户感动的说：“连我买的菜和轮椅都有人给我看着，要不我每次都愿意在咱们银行存钱!”。贴心的同理心为特殊群体客户带来优质的服务体验，得到客户的肯定与赞扬，拉近了银行与客户之间的距离。

　　又是一个下雨天，已过下班时间，一位中老年客户踉踉跄跄的走出雨幕，推开网点大门，“还能办业务吗?”，大堂人员停下了正在关闭机具设备的动作，亲切的问：“不要着急，您需要办理什么业务?”在为客户办理完业务后，注意到客户并未携带雨具，客户也面露难色，这时大堂经理上前一步：“老师傅您住在哪?”客户表示自己住在网点纺附近，“那也不远，要不我送您回家吧!”随后大堂经理便打着伞搀扶着客户将其送回住处，客户感动的挽留大堂经理在家吃晚饭，大堂经理婉拒了客户的好意，并为客户详细讲解了手机银行的基础使用，告知客户我行手机银行的便捷性和功能性。

　　一些看似微不足道的小事，反映出员工对待工作的热忱，细心周到的服务推动服务质量前进一大步。

　　该行将暖心服务的理念融入到日常工作的方方面面，以客户为先，立足纺织城老年客群占主体的实际情况，贴合各种客户群体需求，提供贴心金融服务，提升金融服务品质，全力做好客户心中的最美银行。(纺一路支行 吉瑞)

编辑：齐少恒