不讲武德 信任透支后还剩多少价值

　　近日，微博上#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题引发不少消费者热议。有越来越多网友发现，自己在“双11”期间购买的欧莱雅安瓶面膜并非所谓的“全年最低价”。(此前报道：)

　　图片来源：新浪微博截图

　　图片来源：黑猫投诉平台截图

　　随着话题热度的一再攀升，网友们维权的欲望再也难以抑制，众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应，更有不少网友直言：以后再也不买欧莱雅。

　　抖音网友@请糖糖吃玉米大呼：欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买

　　@小罗123跟着强调，(欧莱雅)那个链接保价到11月27号，但是链接已经下架了

　　网友纷纷在评论里留下投诉渠道和链接，给众多被坑的同路人指路。

　　有网友对欧莱雅的这波操作表示了理解，认为品牌为自己直播间带流量，更低价格冲销量很正常。抢优惠券补贴全靠运气，抢不到自然不便宜。

　　对此，有网友直接回怼，欧莱雅在李佳琪直播间反复强调是“全年最大力度”，宣传在欺骗消费者。

　　图片来源：新浪微博@巴黎欧莱雅

　　由于欧莱雅面膜价格问题，网友已经将怒火烧到了李佳琪的直播间。

　　@一见到你我就笑了直接对直播间失去了信心：我反正以后不会再在直播间买东西了

　　但也有网友表示，欧莱雅官博默默把宣传时候的“全年最大力度”编辑掉了，感觉这是在坑人家主播啊......

　　图片来源：新浪微博@老板联播 视频截图

　　11月16日，有媒体发出欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者的截图：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　　除此之外，还有不少网友称欧莱雅预售商品至今仍不发货。

　　图片来源：黑猫投诉平台截图

　　北京商报记者发现，在黑猫投诉平台上，有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货。在消费者的催促下，客服说紧急发货，后来对话框里全是自动回复。11月13号，客服终于回话，但这次是让消费者申请退款。

　　对此，专家建议，在申请退款时可以向商家索要“双11”优惠价与日常价格的差价。若消费者不愿申请退款，88vip客服回应称，卖家需支付商品实际成交货款金额的30%作为违约金。

　　另据@天眼查，欧莱雅此前就因发布虚假广告、虚假宣传等被处罚。

　　图片来源：新浪微博@天眼查、天眼查App截图

　　西街快评

　　欧莱雅“虚假宣传”惹众怒

　　大品牌更该“讲武德”

　　本应该是一场热热闹闹的“双11”大促，却不料在“全年最低价”上翻了车。

　　搭着李佳琦和薇娅的预售直播间，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅本能借安瓶面膜大赚一笔，结果转头就打脸自己。429变257，在自己的直播间里开小灶，在别人的直播间里“赚差价”，欧莱雅扭头就把预售的规则，全年最大力度的承诺忘得一干二净。

　　一碗水端不平，已经砸了自己的脚。客服的敷衍、扯皮又火上浇油，让本就不爽的消费者怒火中烧，你不仁我不义，吐槽、投诉一波接着一波，转手就送欧莱雅上热搜。

　　玩法多了，规则乱了。

　　消费者本以为大品牌的公信力没差，万万没想到大品牌不讲武德起来也能如此“吃相难看”，欧莱雅、蒂佳婷先后因为同样的事情栽跟头，规矩乱了，人心也就散了。品牌方算盘打得叮当响，预售直播间里的狂欢成了一场骗局，激情买单的消费者成了韭菜，所谓的大促转眼就落得一地鸡毛。

　　人无信不立，业无信不兴。做生意最忌店大欺客，当信任被透支，品牌也就不剩多少价值了。

编辑：齐少恒