恒丰银行西安分行我为群众办实事：始于客户需求 终于客户满意

　　躬耕十载创佳绩，敏捷实干展新篇。作为一家扎根三秦十年的金融机构，恒丰银行西安分行多年来始终坚持党建引领，以服务地方经济建设和履行社会责任为己任，紧抓“一带一路”倡议、新时代西部大开发、“国家级中心城市”建设等区域发展机遇，充分发挥商业银行优势，积极投身地方社会经济建设发展，不断创新融资方式、提升融资质效，持续优化对陕西当地重点领域信贷服务。2021年以来，恒丰银行西安分行通过“我为群众办实事”实践活动，育新机、开新局，致力为陕西企事业单位和广大市民提供敏捷高效的金融服务，努力做让群众满意、让客户舒心、受市场欢迎、被社会认可的银行。

　　敏捷响应力：让群众满意

　　践行“A类行”担当 守护好老百姓“钱袋子”

　　聚焦广大消费者对金融知识需求，作为中国人民银行西安分行2020年度陕西省金融消费权益保护工作考评“A类行”，恒丰银行西安分行坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行“金融为民”理念，开展形式多样的金融知识宣传普及活动，帮助金融消费者提升风险意识、权利意识和风险管理能力。

　　该行主动联系莲湖区政府，参与到“春雨润老、盛夏护老、金秋敬老、冬日暖老”系列活动中，为社区老年居民普及金融知识。该行员工走进西安科技大学高新学院，通过讲解基础知识、观看宣传教育视频、现场答疑解惑等方式，为200余名师生讲解校园贷、套路贷等违法金融案例，为在校大学生讲解“防骗指南”。金融科技部精心编排视频节目，将网络安全提示与陕西文化特色融为一体。咸阳分行深入咸阳市双照街道消渡村开展送金融知识下乡入户宣传活动;西安高新支行党员、团员组建“金融服务队”，走进社区开展金融知识宣导活动;西安芙蓉南路支行与周边商铺开展合作，以线上答题、现场宣讲辅导相结合的方式，积极开展反假货币知识宣传。

　　敏捷服务力：让客户舒心

　　践行“向上向善向美”使命 传递金融温情

　　2021年以来，恒丰银行西安分行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，通过改善服务环境，丰富服务内容，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，建立客户投诉快速解决机制，全面提升客户体验。

　　聚焦“适老”金融服务，恒丰银行西安分行推出老年客户“专员”服务模式，每个营业网点指定经过专门培训的专员，针对老年客户群体，改进服务方式，优化服务内容，让老年客户享受更舒心的金融服务。西安东大街支行理财经理与听力不好的百岁老人开展“纸上”对话，用纸和笔沟通交流，了解购买金融产品。

　　聚焦支持政务金融，恒丰银行西安分行积极对接西安市政府，加大在财政、行政、公共事业服务力度，获西安市级及下辖各区县级各项业务代理资质十余项，在西安市线上线下住宅专项维修资金缴存、农民工工资专用账户及实名制发放、银社通业务等领域，为西安广大市民和农民工提供便捷高效服务。

　　聚焦优化营商环境，恒丰银行西安分行持续开展开户流程优化和服务升级，在有效防控账户风险的前提下，向小微企业提供简易开户服务，制定《恒丰银行西安分行小微企业简易开户服务指引(试行)》，精简客户身份核实程序，提高业务办理效率。

　　敏捷协同力：让市场欢迎

　　回归本源聚焦实体 增亮普惠金融品牌

　　聚焦大力发展普惠金融目标，恒丰银行西安分行持续加大对小微、民营企业支持力度，深入贯彻金融工作的政策方针，适时调整各项政策，深入推进产品和服务创新，优化金融供给。向科技型小微企业宣传推广普惠金融产品，积极探索基金+担保公司+银行的风险分担模式，为科技型企业提供更加便捷的普惠金融服务。为陕西首创天成工程技术有限公司先后发放700万元贷款，助力解决企业资金链紧张问题。2021年，重点围绕“十四五”规划涉及的重点领域和行业，相继推出10项政策措施，发布多种产品和优惠政策，持续提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度。

　　聚焦推进乡村振兴战略，恒丰银行西安分行积极对接陕西省农业农村厅，从《2020年陕西省农业产业化重点龙头企业名单》内选取国有控股的龙头企业对接融资需求。通过与陕西省农业信贷融资担保有限公司签署合作协议，以种植大户、家庭农场、农民合作社等新型经营主体及农业产业化发展企业为重点服务对象，建立覆盖陕西省的农业信贷担保体系，通过银企合作等多种模式，致力解决农业发展中的融资难、融资贵问题。

　　聚焦履行企业社会责任，为助力脱贫攻坚与乡村振兴的有效衔接，今年6月，恒丰银行西安分行为陕北清涧县高杰村镇后坪村送去了3万余元的耕作设备，帮助村民提高耕作效率。而早在2014年，该行就开展了与后坪村的结对帮扶工作，多年来，已相继投入170余万元，通过产业扶贫、教育扶贫、健康扶贫、文化扶贫，帮助村民脱贫摘帽奔小康。今年9月，为助力临潼区穆寨街道三庙村进一步巩固脱贫成果，实现乡村振兴高位起跑，恒丰银行西安分行出资10万元，助力该村在住房、教育、医疗、饮水安全等方面稳步再提升。今年10月，恒丰银行西安分行发动广大员工购买后坪村村民自家种植的陕北小米，用消费帮扶的方式为后坪村乡村振兴工作办实事、解难事。

　　聚焦服务十四运会，恒丰银行西安分行通过支持重点项目建设、提升网点服务能力、广告赞助等途径，全力对接十四运会各项金融需求，承担十四运会金融服务类协作企业职责。为做好全运会场馆前期筹建相关金融服务工作，成立专项团队积极对接，高效设计服务方案。对于符合绿色信贷标准的服务商及运营商，根据担保方式和风险缓释条件，下调贷款定价，给予利率优惠，为十四运会的精彩绽放贡献恒丰力量。

　　敏捷支撑力：让社会认可

　　践行“敏捷银行”承诺 服务地方经济高质量发展

　　聚焦金融企业的政治责任、经济责任和社会责任，恒丰银行西安分行持续支持重点西安市优势行业，围绕西安“6+5+6+1”等25个产业链，持续强化关键领域信贷支持，全心服务省内政府及企业融资需求。2021年先后拜访西安、宝鸡、汉中、延安等地方政府对接金融需求。

　　聚焦“服务实体经济办实事”行动。恒丰银行西安分行围绕“一带一路”倡议、西安市重点项目建设，持续加强与西咸新区、国际港务区、曲江新区、高新技术开发区等企业的持续深入合作。为陕西秦煤运销公司发放2.9亿元贷款用于支持企业并购某上市公司。为西安航天高技术产业发展集团有限公司办理备用信用证担保境外发债业务，更好地服务境内客户“走出去”和境外客户“走进来”。

　　聚焦“民生金融服务办实事”行动。恒丰银行西安分行重点跟进西安高新区有轨电车基础设施项目、小雁塔历史文化片区综合改造项目进展。运用投行、资管业务思维，加大产品创新，在原有项目贷款、债务融资工具等产品的基础上，通过债券投资、北金所债权融资计划、集合信托跟投、资产证券化等创新性、多元化的融资渠道不断加大对地方经济社会发展的金融支持力度。

　　2021年5月，恒丰银行总行和西安市人民政府共同签署了《合作备忘录》。未来五年，恒丰银行将按照“新时代推进西部大开发形成新格局”战略部署，围绕西安市重大工程及相关产业项目累计提供不少于1000亿元的综合金融服务支持。

　　下一步，恒丰银行西安分行将紧跟总行“建设一流数字化敏捷银行”的战略愿景，以数字驱动和敏捷转型激发创新活力，持续构建敏捷响应力、敏捷服务力、敏捷协同力、敏捷支撑力，以更好地满足客户日益增长的对美好金融需求，有效助力合作企业做大做优做强，全面开启建设一流数字化敏捷银行新征程，为陕西实体经济高质量发展注入更多恒丰动能。

编辑：齐少恒