农发行西乡县支行成功上线交互屏功能

　　11月19日，农发行西乡县支行交互屏功能成功上线，此次业务上线既该行“我为群众办实事”重要工作的生动实践;亦是运营系统持续优化、践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。

　　精心准备，做好模拟演练。为充分做好本次上线工作，西乡县支行倒排任务工期，细化工作步骤，压实责任层级;上线前组织柜面全体人员学习交互屏功能操作步骤，在演练环境中对该功能涉及的相关业务进行反复演练，确保步骤、流程、要点入脑入心、运用熟练，对于可能出现的问题分析原因找出应对预案，确保交互屏功能顺利上线。

　　上下联动，做实工作督导。省行运营处作为该行包抓处室，副处长陈勇多次前往支行进行业务指导和宣讲培训，他要求柜面人员要熟悉业务操作环节、掌握交互屏操作要领、熟练应对各类问题，完善细化各项流程，一是要提升政治站位，高度重视业务上线工作，做优做足上线前各项准备，不打无准备之仗，保证业务准备到位，学习演练到位，宣传引导到位，确保上线工作不出差错;二是要加强与客户沟通，善于倾听客户声音，了解客户需求，及时反馈客户意见，优化改进管理系统，提升客户体验感;三是要充分利用碎片化时间加强对重点业务、重点环节、重点领域的学习研讨，全面了解新业务、掌握硬本领，推进运营工作水平新提升。

　　做好推广、确保业务上线。随着“请您核对凭证信息，如信息正确，请签名”的语音提示，客户在交互屏上进行签名，通过交互终端的语音提示和屏幕显示，客户使用电子手写笔在显示屏上对业务申请或处理结果签字确认，自动采集客户手写签名轨迹，生成到电子业务凭证上并归档，有效提升客户体验感，防范操作风险的发生。此次交互屏功能的成功上线，提升了该行金融服务水平，提高了客户服务满意度，实现了业务办理的电子化、无纸化。

　　下一步，农发行西乡支行将持续践行“我为群众办实事”实践活动，再接再厉，守正创新，不断提升服务客户能力、提高运营管理效率，满足客户多元化的需求，以更加严实的工作作风、优质的服务能力、扎实的工作业绩检验党史学习教育成果。　　(供稿：张悦)

编辑：齐少恒