敬告加拿大鹅：对消费者要有诚心

　　近日，“加拿大鹅”维权事件引发社会关注。 

　　加拿大鹅用“双标”行为把自己送上风口浪尖，央视评论员对此表示，加拿大鹅不该在中国傲慢昂头。(相关链接：央视财经热评 | 加拿大鹅不该在中国傲慢昂头!)

　　12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。今天下午，加拿大鹅公司递交了情况说明函。

　　上海市消保委三问加拿大鹅，下周将再次约谈

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　　由于退换货条款存在国内外双标等问题，昨天(1日)上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅公司，要求加拿大鹅在今天中午前提交《更换条款》的正式说明。

　　今天(2日)下午两点零五分，加拿大鹅公司派了一位工作人员来到上海市消保委递交《更换条款》的正式说明。

　　针对加拿大鹅今天下午提交的《更换条款》说明，上海市消保委认为有三个问题，加拿大鹅公司没有进行明确答复：

　　一、消费者如果在加拿大鹅购买了一件衣服，在什么情况下，可以要求退换货?具体流程是什么?

　　二、为何加拿大鹅退换货政策不同国家区域会不一致?

　　三、虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货，但并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别?

　　上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

　　消费者到门店等待一小时后终退款

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　　昨天晚上，此次消费维权事件的当事人，上海消费者贾女士收到了来自加拿大鹅总部的邮件，表示同意给她退货。就在今天下午，上海消费者贾女士带着她购买的加拿大鹅羽绒服再次来到了上海国金中心加拿大鹅门店，门店店长接待了贾女士。

　　但店长表示，目前并没有接到退货的通知，需要进一步跟公司进行核实，经过近半小时的等待后，店长表示公司会马上回复。

　　在得到公司相关部门的指示后，上海国金中心加拿大鹅门店给贾女士办理了退款。对于最终能成功退款，贾女士表示，结果是满意的，但谈到花了一个月时间退货退款，她直言非常艰难。

　　中消协：任何品牌在消费者面前都没有特权

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　　就加拿大鹅消费维权事件，今天中国消费者协会做出回应称：尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，任何品牌在消费者面前都没有特权。(相关链接：刚刚，中消协回应“加拿大鹅”消费维权事件!)

　　加拿大鹅股价在美加两市均跌超7%

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　　加拿大鹅的消费维权事件，也引发了这家公司在资本市场的波动。截至当地时间1日收盘，加拿大鹅公司股价在纽交所和多伦多证券交易所均跌超7%。其中，在纽约证券交易所股价下跌7.42%，在多伦多证券交易所股价收跌7.09%。

　　加拿大鹅于2017年3月同时在美国和加拿大两地挂牌上市。路透社在报道中表示，已就这一事件联系加拿大鹅公司总部，要求置评，但尚未收到公司回复。

　　敬告加拿大鹅：对消费者要有诚心，不要玩心眼

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　　加拿大鹅曾因为虚假宣传，被罚45万元。面对消费者的退换货诉求，设置了模糊路径，今天递交的《更换条款》说明，也是语焉不详。

　　虽然在舆论的压力之下，加拿大鹅给个别消费者退了货，但是，对于市场最为关注的几个关键问题，加拿大鹅的回复依然是躲躲闪闪。消费者购买了衣服，究竟在什么情况下可以退换货?具体流程到底是什么?为何不同国家区域会被区别对待?

　　对于这些问题，加拿大鹅理应拿出白纸黑字，讲清楚、说明白，而不是玩心眼、耍心计。因为无论是对消费者，对市场，还是对法律，这都不是选择题，而是必答题。避重就轻、缺乏诚意，难以过关。

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编辑：齐少恒