监管引领银行业保险业 发挥优势 众志成城 展现担当 为陕西疫情防控持续贡献金融正能量

　　面对当前疫情防控关键期，陕西银保监局坚决贯彻落实银保监会、陕西省委省政府关于疫情防控各项决策部署，积极响应地方政府倡议，坚决扛起疫情防控的政治责任，不折不扣推动防控措施落实，结合实际做实做细各项工作，指导辖内金融机构全面提升疫情防控期间金融服务质效和应急保障能力，助力打好疫情防控阻击战歼灭战。

　　基础服务不断档

　　指导辖区银行保险机构首先做好自身运营和安全保障，确保金融服务顺畅。通过公众号、APP做好疫情期间客户业务咨询、问题解答、业务指导等方面的宣传教育工作，第一时间公告服务网点关闭期间客户办理业务途径、联系方式等信息，引导企业和居民通过线上方式办理金融业务，采取切实举措方便消费者及时办理支付、清算、理赔、续保等服务，确保金融服务不断档。

　　金融支持不缺位

　　指导辖区银行机构提升关键时期金融服务和应急保障能力，主动排查防疫相关行业及受疫情影响的困难客户，深入了解医疗机构和中小微企业等重点民生保障领域企业、个体工商户的金融需求，认真梳理业务流程，尽快搭建绿色通道，远程在线无接触式提供精准服务，打通疫情期间金融服务各个环节，尽力解决客户“急难愁盼”的问题。据初步统计，疫情期间，辖区涉疫、民生保障及普惠小微企业、个体工商户累计获得信贷支持超过13.5亿元。

　　支援一线不退缩

　　组织号召金融青年冲锋在前、勇挑重担，科学有序助力防控工作。发出倡议书，团结、带动金融青年坚守在本单位“保运营”“保运转”一线。在做好自身防护的前提下，组建青年突击队，主动请缨、值班值守，奋战在本单位隔离管控、核酸检测、环境消杀、物资储备等前沿阵地，筑牢省内银行业保险业疫情防线。发扬志愿服务精神，成立志愿服务队，深入防疫一线协助医务工作者维持核酸检测秩序，为客户送去暖心物资，慰问防疫一线单位、人员，为年迈老人、特殊人士解决紧急情况下的业务需求。积极向奋战在疫情防控一线的医护人员赠送人身意外伤害保险，向疫情严重地区捐赠抗疫物资。

　　消保维权不含糊

　　开展针对性金融宣传教育，多家银行机构刊发涉疫诈骗套路提示，组织客户开展金融知识有奖问答，帮助消费者持续提升金融素养、增强防范意识。克服部分人员因疫情居家隔离的困难，动态调整12378消费者投诉维权热线数量，安排符合防疫要求的人员局内住宿、就餐，落实封闭管理要求，确保热线畅通。对涉疫情投诉第一时间转送银行保险机构，银行保险机构及时处理。随着疫情防控措施升级，积极推进线上纠纷化解，努力保障辖区群众疫情期间“足不出户”化解金融纠纷。

　　健康服务不断线

　　部分机构在公司小程序开展“运动挑战”活动，组织客户线上锻炼增强体质、及时获取健康资讯，缓解部分客户因疫情居家产生的不安、焦躁情绪。多家保险公司联合医疗平台提供免费线上问诊服务，尽力解决客户求医问诊不便问题。

　　下一步，陕西银保监局将引领在陕银行保险机构认真落实辖区内疫情防控各项工作要求，持续做实做细各项工作，不断为陕西统筹疫情防控和经济社会发展贡献金融正能量。

编辑：齐少恒