财险行业勇担社会责任助力陕西疫情防控保民生

　　面对当前陕西省和西安市疫情防控的复杂严峻形势，陕西银保监局积极引导辖内各财险机构贯彻落实疫情防控工作有关要求，在落实疫情防控政策、做好自身防护工作的同时，全面履行财产保险防风险、惠民生、保生产、促发展的职能要求，支持疫情防控和应急保障。

　　便捷线上投保服务

　　各财险机构充分发挥线上化优势，保证保险服务无断点。针对疫情形势发展，迅速切换至以公司APP、小程序、微信公众号等多种线上通道为主的线上服务模式，积极协助客户通过线上免接触、零跑腿办理车险承保、车险服务、保单服务、理赔服务等车险综合服务。平安财险推出平安好车主APP“0接触，云服务”在线投保模式，通过科技手段实现报价、承保、支付、出单一键完成，为广大车险客户提供足不出户即可安心投保的一站式便捷服务体验。客户可通过平安好车主APP线上一键投保，APP还可根据用户数据智能推荐个性化车险套餐，实现5分钟快速购险的便捷。永安财险将农险高质量发展转型同疫情防控工作结合起来，运用线上线下结合，从简化手续到核保时效，保障疫情期间农业保险工作有序进行，运用优质、高效、安全地远程服务，确保主要农作物，养殖业，蔬菜、林业等农产品的承保工作不脱节，确保农户利益不受损。

　　开辟绿色理赔通道

　　辖内各财险机构主动开辟理赔绿色通道，强化科技赋能，最大程度发挥在线理赔效能。对理赔过程中因疫情影响无法提供完整理赔单证资料的，特事特办。要求各财险机构合理调配后台理赔人员，最大化的引导客户完成线上查勘、线上定损。平安财险推行“客户线上自助理赔+理赔人远程视频查勘”无接触理赔服务，涵盖“自助报案”“远程视频查勘”“实时单证上传”“电子签名”“OCR识别支付”等。针对农险客户，公司小程序配有“一键报案”功能，理赔服务人员可借助"千里眼"系统与农户视频连线，协助采集标的损失视频或相关照片，材料将自动推送至理赔系统审核，简化流程。锦泰财险针对确实无法提供相关手续或资料不齐全的案件简化索赔手续。

　　主动对接企业防疫需求

　　各财险机构主动对接疫情防控重点保障企业需求，支持重点企业持续生产运营。及时做好机动车辆保险到期续保工作，疫情防控期间，对涉及防疫工作、运输防疫物资或重要生活物资的相关车辆，主动做服务对接，特事特办。永安财险为西安市灞桥区人民武装部及市民办理了永安疫无忧等风险保障险种，保障人次共135人。太保财险全面落实保后人性化，对于需要办理停驶业务的车辆，一次性告知客户所需填写信息，资料线上化传递办理;对涉及工程类、建工团意类、承运人责任类保险因疫情导致停工的企业，根据投保人申请及政府公布停复工时间，为企业适当延长保险期限。

　　多措并举服务社区百姓

　　各财险机构勇担社会责任，人保、平安、永安、国寿财、英大等多家机构积极响应招募志愿者支援西安抗疫工作号召，组织员工在相关单位的统一安排下立即下沉社区参与抗疫工作。同时，为了解决疫情期间老百姓看病难的问题，部分公司充分发挥保险的资源和技术优势，解决百姓急难愁盼问题。人保财险陕西省分公司协调总公司资源紧急上线“在线问诊”服务，帮助居家群众有效解决看病难的问题。居家抗疫可通过陕西人保财险和惠秦保公众号使用免费Ai问诊、在线全科问诊、肿瘤问诊等服务。中国太保互联网医院——太医管家向西安市民免费开放线上问诊通道，问诊咨询、复诊开药、饮食建议、心理辅导……数百位医生，60秒内响应，24小时待命。

编辑：齐少恒