百年人寿陕西分公司疫情期间服务有新招

　　2021年底，面对再次袭来的新冠肺炎疫情，百年人寿陕西分公司迅速制定疫情防控应急预案，有序部署防控疫情工作，并提供疫情下金融保障服务，结合当前疫情情况，保证企业正常运作，同时，发布创新运营服务方案，保障疫情期间，客户服务不间断。

　　开通理赔绿色通道

　　疫情期间，百年人寿陕西分公司为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务，并主动排查客户出险信息，多渠道获取患者人员名单。接到客户报案或经过排查发现我公司出险客户的，分公司会及时联系客户，了解客户的出险情况，主动提供理赔服务。

　　同时，开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道，因本次新冠疫情正在进行治疗的客户，我们可以提供医疗直付先赔服务;在本次新冠疫情中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务，确保第一时间完成赔付。对于在本次疫情中达到住院标准的客户，我们将提供包括住院免押金在内的住院全流程资金解决方案。

　　推出“三取消”“三简化”“三减免”的疫情特别类配政策。

　　“三取消”：取消自费药品限制;取消诊疗项目限制;取消定点医院限制。

　　“三简化”：简化医疗理赔申请资料;简化重疾申请手续;因疫情所致理赔申请采用最简化流程。

　　“三减免”：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件或根据客户意愿，提供多元化领款方式。

　　自助保全服务

　　疫情期间，客户可通过微信一保通、百年家园及官网一保通进行自助保全操作。

　　主动拓展保险产品责任

　　疫情期间，全面推行7×24小时在线投保，通过OCR智能识别，电子签名，远程转发，影像采集，实时收费，让客户在家安全速享保险保障;同时为保证安全，支持远程双录;新下发的所有新契约核保通知书有效期由15天调整为30天。四款新契约核保通知书支持7×24小时在线回复处理;客户可通过投保预留的电子邮箱或“百年人寿一保通”微信公众号随时查看和下载电子保单。

　　电子化回访，疫情期间不受影响

　　电子化回访包括微信回访及在线回访两种方式，两种回访方式同时并行。可保证疫情期间客户权益不受影响;代理人通过百年家园、百年E助理可线上处理，同时代理人线上可回复并直接预约时间至总公司进行回访。

　　百年人寿陕西分公司在抗击疫情期间，将积极做好疫情防控工作，为客户提供便利的服务，保障员工健康，保证公司正常经营。

编辑：齐少恒