用心用情用力做好保险中介服务工作——保险中介机构助力陕西疫情防控攻坚战

　　近日，陕西疫情形势不断向好并呈动态下降态势。连日来，陕西银保监局积极引导辖内保险中介机构在严格落实防疫政策、确保员工做好防护的基础上，充分发挥中介机构“桥梁”作用，用心用情用力做好服务工作，打通客户服务“最后一公里”。

　　用心思考 多措并举保服务

　　疫情发生以来，辖内保险中介机构纷纷成立防控工作领导小组，召开紧急会议，制定应急预案，要求所有人员全面落实疫情管控要求。同时，做好各岗位工作人员值班安排，强化线上服务，多措并举确保公司运转不停摆，客户服务不间断。

　　陕西延长保险经纪有限公司通过线上服务协助20余家单位进行续保，为投保单位及时转嫁了风险。通过微信群等平台对客户开展风险提醒，进行风险预警，疫情期间已为客户单位发送提醒短信50余条，通过电话提醒40余次，将风险预防工作落到实处。

　　大童保险销售服务有限公司陕西分公司举办线上客户年度权益告知会。通过与客户互动，就客户已配置的保险产品相关的保险责任、功能使用、红利分配等一一做以说明，让客户清晰地了解到自身享有的权益明细，充分保障客户的知情权，发挥中介机构的专业服务优势。

　　泛华保险公估股份有限公司陕西分公司、民太安财产保险公估股份有限公司陕西分公司等始终坚持服务在线，通过线上远程处理案件理赔，指引客户通过视频理赔或微信理赔方式完成现场查勘，依据客户提供的现场照片进行定损，加强与保险公司沟通，确保快速赔付，让客户感受到优质服务。

　　用情感受 贴心服务暖心间

　　陕西康全保险经纪有限公司简化投保办理流程，确保客户不脱保、不漏保。积极与承保保险公司沟通协调，通过线上资料传递协助客户完成投保、续保手续，如协助西安交通大学校方责任保险续保出单、简化西安石油大学等高校续保手续、协助西安市部分中小学幼儿园通过线上办理批改手续等，保证保单及时生效。

　　甜橙保险代理有限公司为客户免费赠送“新冠疫情”相关保险产品。2021年12月20日至2022年1月7日，累计向个人客户免费发放23568人次;为中国通信服务有限公司陕西分公司、中国电信集团以及中国电信股份有限公司陕西和西安分公司员工免费提供“新冠意外险”以及“新冠抗疫安全险”，累计发放上万人次。

　　陕西绿洲保险代理有限公司积极与合作保险公司沟通协调，通过为部分团体保险免费扩展新型冠状病毒肺炎条款责任和提供视频医生7×24小时远程问诊等服务，向客户送去疫情期间特别的关爱，让客户深切感受到了保险中介机构的服务温度。

　　用力服务 提升客户满意度

　　明亚保险经纪股份有限公司陕西分公司向客户推送《明亚保险经纪陕分告客户书》，确保居家办公服务不打折扣。联同合作保险公司成立了新冠肺炎咨询理赔群，加速提升新冠肺炎相关保险的服务质量和理赔时效，客户只需拍照上传理赔平台或者在经纪人线上协助下，即可实现理赔。自疫情发生以来，其经纪从业人员共协助5位客户办理新冠肺炎相关保险产品的理赔，得到客户的一致好评。

　　永鑫保险销售服务有限公司陕西分公司积极与保险公司沟通，落实涉及防疫工作、运输防疫物资或重要生活物资相关车辆的承保工作，并为陕西各地市投保道路客运承运人责任保险企业免费办理车辆停驶延期服务，主动做好相关承保、续保和理赔等服务对接，确保各项工作高效运行。

　　升华茂林保险销售服务有限公司陕西分公司对客户进行分类管理、精准服务。疫情期间，统计摸底并动态跟踪所有客户的情况，根据客户的不同情况进行分类，制定不同的服务方案：针对确诊客户迅速启动协助后期保险理赔的措施;持续关注密接和次密接客户的风险情况，做好心理疏导，给出防范感染风险的建议;加深对受疫情影响客户的情感关怀，提高客户满意度。

　　下一步，陕西银保监局将持续推动辖内各保险中介机构助力疫情防控攻坚战，充分发挥保险中介作用，全力以赴服务社会、服务民生，为统筹疫情防控和陕西高质量发展贡献力量。

编辑：齐少恒