外汇局陕西省分局：多措并举满足个人外汇业务需求

　　2021年底陕西新冠肺炎本土疫情爆发以来，外汇局陕西省分局为满足辖内个人留学、薪酬等购付汇需求，不断强化金融外汇服务方式，及时发布《疫情防控期间外汇业务办理温馨提示》，指导银行多措并举助力防疫攻坚，用坚实的行动和及时高效的服务保障疫情期间个人外汇需求得到满足。

　　线上+线下，7*24小时个人外汇业务不中断

　　外汇局陕西省分局畅通与银行的联系机制，充分发挥手机银行、网上银行等线上渠道的便民服务优势，指导银行采取多种形式，确保疫情期间个人能够方便快捷地办理外汇业务。辖区中国银行第一时间发布《中国银行陕西省分行告客户书》，向全辖网点发送疫情期间个人外汇业务提示，要求网点人员积极引导个人通过线上办理相关外汇业务。中国工商银行、建设银行等银行安排人员7*24小时驻行值守，保障个人跨境汇款顺利汇出及接收。交通银行、韩亚银行启动远程办公流程，远程登录实时为个人办理外汇业务。东亚银行、富邦华一银行、光大银行第一时间启用个人外汇业务应急机制，分别采取总行汇款中心托管、启用省外备用网点、省内无疫情分行代为入账申报等方式，保障个人外汇业务渠道畅通。

　　绿色通道+急事急办，保障疫情期间特殊情况快速处置

　　对于因疫情导致的特殊情况，外汇局陕西省分局指导银行在真实合规的基础上为个人特殊、紧急的实需业务提供“特事特办、急事急办”的处置方案。2022年1月6日，中国银行某客户跨境汇款信息填写错误需要银行柜台冲正。经了解，此笔汇款用途为缴纳留学学费，缴费截止日期临近，个人因疫情封控无法重新筹措资金。中国银行向防疫指挥部门提出特殊业务办理申请，启动疫情期间便民业务保障预案，保障个人留学缴费按时缴纳。2022年1月7日，招商银行某客户定期为孩子汇房屋租赁费用至境外租赁公司，疫情原因导致无法现场办理。招商银行三级联动开通绿色通道，由总行远程开通线上汇款渠道、分行线上审核证明材料、支行审核个人身份背景及汇款情况后，指导个人通过手机银行办理汇出。

　　穿透式服务+个性化对接，让个人外汇资金更有温度

　　外汇局陕西省分局第一时间发布疫情期间对外联系电话及业务办理方式。辖区中国银行、招商银行、交通银行等银行也发布了疫情期间业务办理流程，通过官方网站、微信公众号、微信群、朋友圈等方式推送线上结售汇及跨境汇款宣传图文和宣传视频。同时辖区多家银行，针对部分个人首次使用手机银行、不熟悉操作流程等情况，采取电话、视频“一对一”指导方式，切实解决个人操作问题。1月7日，民生银行某支行接到客户张先生的咨询电话，表示孩子在日本留学着急汇学费，否则耽误孩子办理入学。但疫情期间，客户不会使用手机银行且银行网点均暂停营业。银行工作人员通过电话一步步指导客户在手机银行完成自助货币兑换及境外汇款。张先生随后再次致电银行，表示孩子学费已收到，对在特殊时期银行能提供真诚、耐心的服务表示赞赏!

　　2021年12月23日至2022年1月19日期间，西安市线上办理个人结售汇业务1.54万笔，金额 1.01亿美元;线下办理个人结售汇业务10笔，金额10.89万美元。下一步，外汇局陕西省分局将继续统筹各外汇业务经办银行，通过线上渠道“足不出户”办理业务和线下渠道办理紧急业务，满足个人向境外汇缴学费等正常外汇业务需求，确保疫情防控期间个人外汇金融服务“不断档”。

编辑：齐少恒