【舞动人生 颐享生活】——平安银行西安分行切实为老年人办实事

　　中国发展基金会日前发布的预测报告显示，中国将在2022年左右由老龄化社会步入老龄社会，届时65岁及以上人口将占到总人口的14%以上。面对如此庞大的“银发”群体，如何从客户切身利益出发做好服务，是摆在各大金融机构面前一个很现实的问题。

　　为弘扬尊老敬老爱老的中华民族传统美德，充分履行社会责任，将“我为群众办实事”的党史学习教育落到实处，提升整体服务品质，日前，平安银行西安分行“颐年”门店已正式开业。不仅为老年人开通了绿色窗口、无障碍通道，还开辟了专属服务区，满足老年客群在支付场景、生活娱乐、知识获得等方面的需求，旨在提升他们的金融服务便利化，打造适合老年人的“聚”场。

　　在网点设施改造方面，平安银行西安分行设置了坐式FB3.0专区，实现“一对一”坐着为客户办理日常业务;在健康体验专区，除了配置血压计、心电卡等基础设施，还将安装健康一体机等设备用于老年客户日常健康状况的监测和评估;在特色专区，为进店客户提供养生花茶、购物袋等有地域特色的用品。

　　在“颐年”门店，打造与颐年学院社群联动的社交沙龙专区，开展品质化、专业化、常态化的“适老”服务。在营业低峰时段，平安银行西安分行就把厅堂部分区域预约开放给老年客群举办线下活动，请专业人士教授歌唱、书法、绘画等课程，丰富颐年客群的娱乐生活;由银行员工教授金融、反诈、智能生活应用等小知识。

　　2022年“舞动人生·颐享生活”首届广场舞大赛，是平安银行西安分行精准锚定颐年客群需求，持续升级“金融+生活”服务，提供贴心守护与温暖陪伴的重要体现。

　　聚焦“适老化”服务，温暖守护“颐年一族”

　　秉承“省时、省心、省钱”服务理念，平安银行西安分行全面升级服务生态：以“颐年门店“为营，以“颐年学院”社群为媒，打造“颐生活×颐健康×颐财富”服务体系，旨在创造更有温度的金融服务环境，助力银发族连接美好颐年生活。

　　颐生活：构造美好社交圈，焕发银发一族的活力风采

　　“舞动人生·颐享生活”广场舞大赛的举办，是平安银行西安分行构建温暖颐年社交圈的又一次有益探索。通过举办喜闻乐见的广场舞大赛，老年朋友们齐聚银行舞台，一起秀风采，一起乐享美好颐年生活。秉承平安集团“专业创造价值”的服务理念，今年以来，平安银行西安分行全新升级“颐生活×颐健康×颐财富”服务体系，积极推进服务适老化改造，致力守护最美“夕阳红”。基于此，平安银行西安分行特别开设颐年学院，打造“学习+社交”体验空间，让老年朋友走出家门，拓宽社交圈，实现全新自我价值。

　　通过舞蹈、欢唱、垂钓等多姿多彩的休闲娱乐赛事，以及插花、书画、手工等有趣有料的主题沙龙，平安银行西安分行为老年朋友打造“美好社交聚场”，激发颐年人群的内在活力，助力他们重新成为生活的主角。

　　颐健康：增加健康服务供给，守护老年朋友的身心健康

　　健康服务需求是老年人最急迫、最突出的需求。持续增加老年健康服务供给，不断满足老年人的健康服务需求，是建设和谐社会的必然要求。怀抱温暖本心，平安银行西安分行以全新的方式把健康和福利带到老年朋友身边，守护颐年人群的身心健康。

　　网点是老年朋友办理银行业务时的首选，平安银行西安分行以网点为载体，充分利用布局优势，扩大优质老年健康服务的覆盖面。例如，在网点设置健康专区，配置血压计、心电卡等健康设备，为老年朋友提供免费的健康检测;通过组织健康沙龙、提供养生茶饮等暖心举措，持续为老年朋友提供健康守护。

　　颐财富：推进适老化改造，保护老年朋友金融消费权益

　　“银发经济”已进入快速发展期，让老年群体“看得清、用得来、完得成”，更轻松、更方便、更安全地享受金融服务，是银行做好消费者权益保护的应有之义。平安银行西安分行不断拓宽服务边界，悉心陪伴老年朋友财富生活的每一步。

　　一方面，银行精准洞察颐年客群需求，用“省时省心省钱”的优质服务助力老年朋友融入数字新时代，如通过设备适老化升级，让业务办理更省时;打造专业理财团队，让财富增值更省心;升级智能风控体系，让老年朋友的金融生活更安心等。另一方面，为了给“颐年一族”带来更加人性化的服务体验，平安银行网点特别开设了专属VIP通道，为有需要的老年人提供优先办理特权，并通过延伸服务为无法亲临网点的老年朋友提供贴心“上门服务”。

　　在享受便利金融服务的同时，“颐年一族”也常常面临着电信网络诈骗的侵害。平安银行西安分行深度践行金融消费者权益保护的使命，聚焦老年人心理特点和金融知识薄弱领域，持续开展金融反诈课程和反诈活动，提升颐年人群的金融素养和防骗意识，切实守好老年朋友的“钱袋子”，致力营造清朗安心的金融环境。

　　安享幸福美满的晚年，是每位老年人的期盼，也是每个家庭的关切。平安银行西安分行将积极践行企业社会责任，充分发挥综合金融及场景生态优势，持续深化颐年服务内涵、拓宽颐年服务边界，着力打造更有温度的颐年服务生态，为我国老龄事业高质量发展贡献不一样的平安力量。

编辑：齐少恒