交流无声 服务有爱 农行真情服务特殊客户群体

　　两位老人走进农行经开区辛家庙支行营业大厅，大堂经理热情地询问：“您好，请问您办理什么业务?”其中一位老人朝大堂经理比划着手势，这让大堂经理立刻意识到这两位老人是聋哑人士，大堂经理立刻拿来了信息交流板，通过文字交流耐心的与客户进行沟通，了解到两位老人需要办理激活储蓄卡以及修改电话号码业务，大堂经理立即在厅堂超级柜台为其优先办理业务。业务办理过程中，大堂经理通过信息交流板不断与两位老人交流，耐心细致地按照流程操作，最终顺利为两位老人办理好业务。

　　为方便老人日后业务办理，大堂经理还指导他们下载了手机银行，告诉他们转账、查询明细等常用业务的操作流程，并将手机银行切换成大字版，两位老人离开网点前笑眯眯地竖着大拇指向大堂经理表示感谢，这无声的感激，让支行的员工倍感温暖。

　　交流无声，但服务有爱，一笔一纸的交流，暖心细致服务聋哑人士，这是农行持续为特殊群体提供优质服务、提升客户体验并得到客户认可无数瞬间中的一个缩影。该行依托“浓情暖域”工程不断完善便民服务设施，提供“无障碍”绿色通道，网点指定专人每天班前检查网点轮椅、放大镜、老花镜、药箱等物品的完好性，他们细致入微、日复一日地坚持暖心服务特殊客群，力争让客户感受到更加温暖、贴心、真诚的服务。(通讯员：陈敏星)

编辑：张芬