监管推动辖内城商行持续加大工作力度 切实维护金融消费者合法权益

　　今年以来，陕西银保监局认真贯彻落实关于打击非法金融活动、维护金融消费者合法权益的工作部署，持续督导辖内城市商业银行加快推动金融知识普及宣教，强化防范化解金融风险，努力打造健康有序的金融发展环境，切实守护好广大金融消费者的“钱袋子”。

　　提高政治站位，夯实主体责任

　　持续督导辖内城商行提高政治站位，充分认识金融工作的政治性和人民性，高度重视金融消费者权益保护工作。指导各行成立由行领导牵头的专项工作小组，确保工作组织到位、执行到位、落实到位;积极开展各类防范金融风险专题培训，持续强化员工辨识金融风险行为的能力;不断健全投诉处理机制，完善优化投诉处理流程，提升客户合理诉求响应回应质效。宁夏银行西安分行构建了“宁夏银行西安分行反诈反诈宣防体系”，并成立“宣防队”，积极推动打击非法金融各项活动。昆仑银行西安分行成立了消费者权益保护委员会，进一步提升消保工作综合化治理水平，确保消保工作取得实效。

　　强化宣传教育，筑牢风险防线

　　持续引领辖内城商行深入开展各类主题宣教活动，特别是针对重点人群普及金融知识，不断提升公众金融素养。指导各行通过线上及线下双渠道，开展形式多样的宣教活动，内容覆盖养老诈骗、电信诈骗、扫黑除恶、非法集资、国家安全、网络安全等各个领域，着力提升社会公众金融安全意识;聚焦在校学生、农民工、老年人、小微企业等重点群体，开展金融知识进校园、进社区、进工厂、进农村等系列活动，确保宣讲活动全覆盖、无遗漏;定期总结典型案例并开展专题教育，增强广大金融消费者的风险防范意识。今年以来，长安银行累计开展“3·15”消费者权益保护教育宣传、普及金融知识“万里行”、普及金融知识“守住钱袋子”等宣传活动200余次。西安银行先后开展了“普及金融知识、守住钱袋子”、“反洗钱警钟长鸣”等宣教活动累计180余场。

　　协同相关部门，严打非法金融

　　持续督促辖内城商行积极配合相关部门打击非法金融活动，维护全省金融生态环境。指导各行持续完善制度，强化机制建设，加强扫黑除恶、打财断血工作力度;稳妥开展涉案账户查询、扣划、冻结工作，移送涉诈涉赌可疑线索，及时报告买卖账户等违法犯罪线索;落实好日常监测，加强对高危交易、高危账户的监测分析，依法依规对相关账户采取管控措施，将日常发现的问题及时上报相关部门;与相关部门形成联动机制，协力推进金融风险防控宣传工作，积极防范金融领域重大违法犯罪案件的发生。今年以来，成都银行西安分行配合相关部门，通过统一查控平台进行电信诈骗查询70户、电信诈骗止付11户、实施冻结94户。

编辑：张芬