零钞兑换解难题优质服务暖人心

银行农行西安长安区大学城支行 2023-03-17 17:04:25

[摘要]农行西安长安区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，让高效的服务落在实处，以优质的服务温暖人心，用实际行动诠释金融为民，致力于打造有责任、有温度的银行。

　　近日，农行西安长安区大学城支行像往常一样紧张而有序的开展着各项工作，这时一位女士询问是否可以兑换零钱，大堂经理贾利娟经过耐心询问得知，客户手提袋里装着硬币、零钞还有一些残损币。客户说去了隔壁的几家银行都因为人手不够、清点时间过长为由都婉拒办理了，便抱着试试的态度来到农行。

　　大堂经理立刻将该情况反馈至内勤行长陈林，内勤行长在不影响网点正常办理其他业务的前提下，随即弹性增开“社保卡服务专柜”，安排一名柜面经理专门受理该业务，柜面经理张傲熟练的接过客户递进来的袋子，把纸币和硬币分开，认真的清点纸币。内勤行长陈林也放下手中的工作，帮忙清点硬币。经过两人专业细心的清点和高效的配合，最终准确无误的将8031元交到客户手中。通过与客户交谈，了解到客户是在隔壁盛世商都做小本生意，每过一段时间就会有很多零钱，今天第一次来农行办理，没想到会这么顺利和舒心。随后柜面经理还向客户讲解了一些残损币兑换的要点、识别假币的方法与技巧。

　　农行西安长安区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，让高效的服务落在实处，以优质的服务温暖人心，用实际行动诠释金融为民，致力于打造有责任、有温度的银行。