工行西安大兴东路支行成功阻止一起电信诈骗案件

　　近日，一位神情紧张的客户匆匆走进工行西安大兴东路支行营业厅，该客户焦躁不安地操作着智能柜员机进行转账，同时一直接打电话的举动引起了客服经理的警觉。该行客服经理上前核实客户是否认识转账方，该客户称不认识，并称自己想从网贷平台上贷一笔款，平台客服告知客户账号有问题，需要往指定账号存入一笔保证金才能解锁。

　　客户经理了解后，确定该客户遭遇了电信诈骗，果断拒绝为该笔转账汇款授权，并通过耐心解答客户疑问，安抚了客户焦急的情绪，逐渐取得了客户的信任，最终成功阻止一起电信诈骗案件，帮助客户避免遭受资金损失。

　　近年来，一些犯罪分子利用手机和互联网等手段实施电信犯罪诈骗，严重危害社会治安，并给人民群众财产造成了重大损失。今后，工行西安大兴东路支行将持续肩负起为人民群众财产保驾护航的责任，做充当每位到店客户的“金融卫士”。在日常工作和业务办理过程中积极向客户普及金融知识，加大防范金融诈骗案件的宣传教育力度，帮助客户培养金融防范意识，从而最大程度地保护客户的个人财产安全。

编辑：张芬