工行西安车辆厂支行优质服务获客户赠送锦旗
[摘要]2023年5月22日，郑州某公司代表带着一面锦旗走进了工行西安车辆厂支行。
2023年5月22日，郑州某公司代表带着一面锦旗走进了工行西安车辆厂支行。向该行赠送了一面写有“暖心服务助银企发展，齐心协助创明日辉煌”的锦旗，感谢该行在该企业军建系统银企互联开通过程中给予的大力协助。
2022年11月，某招标项目需通过银企互联实现资金监管，因客户非本地企业，且正值疫情管控特殊时期，无法立即办理，客户非常着急。本着急客户所急，帮客户解决问题的原则，工行西安车辆厂支行在积极做好解释、耐心安抚客户的同时，网点人员积极向分行相关部门沟通协调，通过异地尽调方式为客户办理了开户。
在业务办理过程中，由于该企业银企互联业务为省内首笔支取运作的账户，支付过程中又遇到了较多问题。面对这种情况，车辆厂支行启动应急预案，邀请上级行相关部门负责人员及时处理客户问题。最终在多方协助和工行西安车辆厂支行加班加点的服务下，客户资金实现在银企互联下的正常运转。
在后续的业务合作中，虽受疫情管控条件限制，该行为进一步加深与该客户合作关系，积极联动上级行，在风险可控、业务合规的基础上，成功为客户搭建部队专线，并多次上门为解决客户的难题，大大提升了客户服务体验。
编辑：张芬
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