平安普惠陕西分公司：坚持党建引领服务初心 扎实做好消费权益保护

　　金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。为更好地支持实体经济发展的重点领域和薄弱环节，平安普惠陕西分公司紧紧围绕“实体经济所需”和“服务小微所能”，以更高站位、更大力度、更实举措，推动稳经济、稳增长各项工作地落实落地。

　　发挥“党员先锋”作用 走进西安外事大学开展消保宣教

　　近日，平安普惠陕西分公司的党员志愿者带头组建消保宣传小分队，联合西安市公安局高新分局鱼斗路派出所，以及平安电销、寿险、养老险、产险、银行、养老险、信用卡中心等驻陕机构，一同走进西安外事学院，针对青少年学生法律和金融知识掌握不全面、风险防范能力较弱、极易成为金融诈骗潜在受害者的特点，开展了一场别开生面的78保险进校园宣传活动，用通俗易懂、诙谐幽默的方式为学生群体普及电信诈骗、反洗钱、防范非法集资等相关知识，并现场讲解常见的金融欺诈风险特点及危害。

　　现场通过设立展架、向到场学生发放宣传手册等方式营造良好宣讲氛围，并结合新型的骗局案例，通过深入浅出、生动有趣的方式，为同学们讲解“高薪招聘”“租用信用卡”等新型骗局手段和防骗小妙招并在课堂上播放了案例警示宣传视频，进一步加深印象，提醒大家要提高警惕，切勿轻信天上掉馅饼。

　　为了充分调动同学们的参与积极性，现场通过寓教于乐的方式，模拟了近期西安较火的“盛唐密盒”表演，设计了抢答互动环节，两位来自“大唐”的志愿者针对讲解内容现场提问，在一片片欢声笑语的抢答中同学们不但拿到了精美小礼品，还对于金融知识更加“入脑入心”。通过本次学习，学生们增长了防骗知识，知晓了金融欺诈行为的危害性。大家纷纷表示，以后会加强自我保护意识，自觉抵制金融诈骗，同时也会向身边的家人朋友宣传，避免上当受骗。

　　压实主体责任 科技赋能打造全流程消保体系

　　消费者权益无小事。在落实消费者权益保护工作的过程中，平安普惠陕西分公司不断建设加强多层次消保工作管理体系，同时开展“五大保障”确保消保工作做实做精。

　　在组织保障方面，平安普惠陕西分公司成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作;在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进多项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行;在机制保障方面，公司严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项;在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位;在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

　　除此之外，平安普惠结合多年金融科技领域经验，在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。在客户申请流程中，AI贷款解决方案“行云”可帮助其快速申请借款并进行精准风险评估，避免人工干预风险。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。而且，“行云”还创新地进行全程视频录音录像，增加了放款后实时AI电话回访环节，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的暖心借款体验。

　　在平安普惠看来，消费者权益无小事，针对于向小微、新市民、中老年人、学生群体等薄弱群体，平安普惠将坚持党建引领“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去，为客户、为社会创造最大价值，这不仅仅是金融服务机构可持续发展的内在需求，更是金融工作的政治性和人民性的使命与要求。

编辑：张芬