工行西安万寿路支行暖心服务老年客户获感谢

银行工行西安万寿路支行 2024-07-25 14:19:18

[摘要]工行西安万寿路支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视老年客户等特殊群体的服务工作，在日常工作中积极践行爱老助老的社会责任，全心全意为老年客户做好各项服务。

　　工行西安万寿路支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视老年客户等特殊群体的服务工作，在日常工作中积极践行爱老助老的社会责任，全心全意为老年客户做好各项服务。

　　7月12日中午，该行在大堂值守的客户经理发现门口台阶坐了一个老人，额头冒汗、面色不佳，立马上前查看。与其交流时获知老人需要办理业务，但因天气炎热，身体乏力，无奈坐于台阶歇息。工作人员立刻将老人搀扶到网点的轮椅上并递杯温水，在征得了排队客户同意后，让老人优先办理业务。期间，厅堂客服经理全程陪伴引导。最终在老人完成业务办理、确认身体无误后，网点员工主动推着轮椅将老人护送到家。老人十分感动，连声道谢，该行工作人员的优质暖心服务得到客户的高度认可和称赞。

　　工行西安万寿路支行毗邻老工厂小区，日常办理业务的客户中老人占比居多，该行通过不断强化员工适老化服务意识和能力，在保证网点“硬件”齐全的同时也保持员工的“软件”到位，关注并满足老年客户的各类金融需求，用行动彰显工商银行员工的优质适老化服务，体现了大行的责任与担当。