当前西安疫情防控形势复杂严峻,新华保险陕西分公司坚决落实政府疫情防控各项工作要求,优化客户服务举措,充分发挥保险金融企业社会责任,居家“线上办公”守护员工生命安全的同时,让客户足不出户享受便捷服务。
保全服务举措
疫情来袭,新华保险暖心服务送到家,足不出户也能办理保单变更,领取、贷款全不愁!让您安安全全、安安心心线上保全轻松办。
1.移动保全2.0——您的专属服务人员为您远程服务,让您足不出户办理保全。您可联系保单服务人员,通过移动保全2.0办理保单变更:
Ø信息变更
Ø保单贷款、续贷、清偿
Ø生存金领取
Ø保单复效
Ø新增附加险
Ø续保险种转换
Ø追加保费
Ø办理限额:付费 20 万元以内
2.掌上新华APP——自助办理,保单变更尽在掌握。自助下载掌上新华APP,新旧版本均可自助办理
扫二维码即可下载
·掌上新华可办理:
Ø信息变更
Ø保单贷款、续贷、清偿
Ø生存金领取
Ø保单复效
Ø办理限额:付费10万以内
3.新华保险官方网站——自助办理,保单变更尽在掌握
·可选择新华官方网站办理,官网地址:https://www.newchinalife.com/
·进入官网,择选择“服务中心”,点击“保单服务”,成功登录后选择保全项目。
·网站可办理项目:
Ø信息变更类
Ø保单贷款清偿
Ø保单挂失、保单解挂
4.新华保险官方微信公众号——一键办理,让您快速了解您的保单
·官方微信可办理项目:
Ø客户基本信息变更
Ø保单贷款清偿
Ø领取形式变更
Ø续保险种转换
Ø追加保费
理赔服务举措
一、线上服务举措
为给客户提供多重全天候、跨平台、零距离的线上服务,满足客户在线办理理赔需求,个银业务的医疗险和重大疾病均可通过“新华保险”官微服务号申请办理。团体业务5000 元以下医疗险通过“新华保险新圆福”微信公众号在线申请理赔,便捷高效。
“新华保险”官微服务号 “新华保险心圆福”微信公众号
二、八项服务举措
为向客户提供便捷、及时的保险服务,配合客户做好应对,新华保险提升服务保障,对确诊感染新型冠状病毒的出险理赔客户将推出八项服务举措:
1.主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息,主动提供理赔服务。
2.开通服务热线。公司 7*24 小时报案及服务热线电话95567,受理客户报案和理赔服务咨询。
3.开通绿色通道。总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理,客户出险即安排专人予以全程理赔指导。
4.无保单办理赔。对于因被冠状病毒感染的客户,无需提供保单即可申请理赔,由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份,病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取,拍照免交原始单证。
5.开通医疗垫付服务。对于就诊资金有压力的客户,公司开通医疗垫付服务,解决客户实际困难,更好地发挥保险保障作用。
6.取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户,可就近就诊,不受条款约定的医院级别限制,确保客户及时接受医疗服务。
7.提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属,公司主动服务,简化理赔单证手续。
8.做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识的宣教,积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
三、出险客户理赔流程
1.客户报案或公司通过多渠道获取客户出险信息。
2.主动联系客户了解病情,核实是否为新型冠状病毒肺炎。
3.针对确系为新冠病毒出险客户,安排专人全程理赔指导,全省的理赔服务专员联系名单见下表。
4.分公司第一时间安排调查人员获取相关理赔资料信息,同时与客户家属保持积极沟通。
5.分公司积极与总公司沟通理赔案件,确保审核审批及时处理。同时与分公司财务做好协调,确保理赔金额快速送达客户。
若客户因感染新型冠状病毒出险,分公司将尽快启动预案,积极与总公司、客户以及医院沟通,让出险客户第一时间得到快捷、便利的理赔服务,让保险的意义与功用得到充分体现。
四、陕西分公司理赔序列服务专员联系名单
编辑:齐少恒
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