陕西银保监局：以人民为中心 陕西摩托车交强险便民投保平台服务质效稳步提高

　　近年来，随着车险综合改革的逐步深入，在保险责任提升叠加车均保费下降的双重影响下，部分车型赔付率逐渐升高，局部地区高风险车辆的保险供给结构性缺口有所放大。陕西银保监局高度重视，围绕“巩固、优化、创新”的工作方针统筹车险领域保民生工作，以人民为中心，探索长效机制，力争彻底治理存在的问题，多措并举提升交强险服务质效。

　　一方面，经过扎实调研、召开座谈会等，陕西银保监局指导陕西省保险行业协会制定相关方案，于2022年底搭建完成了“陕西摩托车交强险便民投保平台”，并制定了《陕西摩托车交强险承保服务要点》。陕西地区摩托车车主可通过扫描下方二维码，关注“陕西摩托车交强险便民投保平台”微信公众号→点击“我要投保”→认真阅读“摩托车交强险便民投保平台说明”，进入主界面→选择意向保险公司，进入该公司投保界面进行线上投保操作。截至2023年一季度末，通过平台链接访问和咨询4万人次、解决“投保难”问题2.6万件，服务质效稳步提高。

　　另一方面，指导陕西省保险行业协会根据交强险现行相关法律、条款、制度和实务，在行业意见建议基础上，制定并发布了《陕西保险业交强险服务承诺》(全文可在陕西保协官网下载)，该服务承诺共有十二条内容，涉及交强险承保、理赔、退保等相关业务，明确要求经营车险会员单位严格按照《机动车交通事故责任强制保险条例》开展交强险承保、理赔工作，不得拒保，不以任何形式搭售或提出附加条件，并提示广大车主在购买交强险时选择经监管部门批准的保险机构，切勿通过非法中介、无证代理人办理，在陕保险公司客服电话、网站、分支机构、服务承诺等信息可扫描下方二维码查看。

　　下一步，陕西银保监局将继续践行以人民为中心的发展思想，持续加大监管力度，高度重视辖内涉及交强险的举报投诉处理情况，充分发挥陕西省保险行业协会的统筹服务和保障支撑职能，督促保险公司全面梳理承保政策、畅通线上投保渠道、逐步完善交强险客户服务需求。

编辑：张芬