多一串烤肉就多一笔打包费 外卖打包费何时成了“消费刺客”

　　如今外卖点餐已经成为很多人生活中不可或缺的一部分，但近日，在各大网络平台、社交媒体上，吐槽外卖打包费过高的声音越来越多：一份麻辣烫打包费要4元;一串烤肉打包费2毛，10串就是2块，可最后还是用一个袋子装……外卖打包收费标准不一、过度收费等“打包刺客”现象频受吐槽。记者发现，消费者的不满主要集中在“外卖商家重复收取打包费”“打包费用隐藏在订单中与餐品进行绑定，强制消费者进行消费”等情形。

　　记者调查

　　收费高、无标准

　　外卖打包费遭吐槽

　　那么，西安外卖打包费收取情况如何呢?为此，记者进行了调查。

　　记者打开外卖平台搜索发现，几乎每个商家都会收取一定的打包费。打包费按选取食品的份数收取，每份在1分钱到2元钱不等。商家在打包费说明页写着：“依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达，需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料购物袋等材料进行打包，收取相应的打包费用。”

　　有市民认为收取打包费是可以理解的，毕竟在线下店里用餐时打包也会收费。不过，记者在采访中发现，多数市民能接受的打包费在0.5元~1元之间，目前到店里打包收费一般在1元~2元，外卖点餐费用会更高一些。如果出现打包费过高、收费标准不统一等不合理现象，多数市民并不能接受。

　　市民张先生就在点餐时遇到过高额打包费问题。近日，张先生点了一单外卖。在外卖订单上，记者看到，张先生一共点了一份炒面、30串烤肉、一个烤饼，总价94元，打包费却高达8元。“在店里打包，打包费不过一两元，8元的打包费几乎可以再买一份饭了。”张先生说。他本以为商家会把烤肉分开打包，同时做好保温措施。可收到外卖时发现，所有餐品都装在一个大塑料袋里，烤肉则全部装在一个锡纸袋里。“这样的打包值8元钱吗?”张先生苦笑着说。

　　按照张先生所说，记者在外卖平台点开该商家“打包费”说明页查看明细，发现该商家存在重复收取打包费的现象。例如每串烤肉打包费为0.2元，10串烤肉打包费则是2元;一个烤饼的打包费是1元，两个烤饼打包费就是2元。但即便像张先生这样，收到的30串烤肉只装在一个锡纸袋，打包费也没有减少。

　　市民刘女士对于自己点外卖花费打包费的经历更是难以理解。刘女士说，她点了一份麻辣拌，选菜品需要打包费可以理解，可是选完菜品必须选择口味，口味不仅需要口味费，也需要打包费。“不明白为什么要口味费，更不明白选口味为什么要收打包费，口味不都已经给我做在菜里面了吗?”刘女士说。记者按照刘女士所说，在该商家下单麻辣拌，打包费说明中可以看到，点一份麻辣拌，菜品花费1元打包费，口味花费3.99元，口味打包费则需要1.98元，这样，一份麻辣拌的打包费为2.98元。

　　还有市民吐槽，线下点单买饮料的时候不需要打包费，到了点外卖时，一杯奶茶、一杯咖啡就要收取1元~2元的打包费，等外卖到了发现，和线下一样就是普通的塑料杯子、塑料袋。店里买汉堡不要打包费，点外卖就需要付费，等外卖到了，也还是普通纸袋子和塑料袋。

　　记者翻开最近的外卖点餐记录可以发现，每一次订单里都包含了打包费，一般是1元到2元不等，增加菜品，打包费也会上涨。有的打包费按照食品份数计算，有的则按整单计算。比如记者在某便利店购买饮料，线下购买需要1元打包费，线上外卖则需要1.5元打包费。

　　一个包子要付1.5元打包费;烧烤、麻辣烫按串收费;一份10多元的外卖，打包费要占近一半……采访中，不少消费者表示外卖打包费超出了心理预期，已经成为“消费刺客”。

　　专家表示

　　无限制的打包费

　　隐含变相乱收费可能

　　合理的外卖打包费无可厚非。打包并不等同于食品，在打包食品时，商家付出了一定的原材料成本，有的高档餐厅，打包成本更高，让消费者来承担这个费用，并非不符合交易逻辑。当然，这必须基于明码标价与合理适度的前提。

　　打包费定价多少合适呢?记者在某网络购物平台上检索外卖塑料袋、塑料盒的相关价格时发现，以一款常见的480毫升容量的外卖塑料盒为例，50套一共11.5元，平均每个仅0.23元。如果一次购买量很大，成本会更低，多数商家能控制在0.1元左右。

　　那么，外卖打包费用到底是如何确定的?有何标准?日常如何监管?记者联系了外卖平台客服，对于商家收取打包费一事，外卖平台客服表示，商家有权利收取一定的打包费，作为平台方，他们会监督商家不合理收取打包费的情况。对于记者反映的烤肉每串都需要打包费，收到之后放在一个打包袋里的情况，外卖平台称这是不允许的，也是不合理收取打包费的行为。如果消费者对打包费有质疑，可以保留凭证联系商家。如商家不处理，平台会介入进行后续处理。

　　陕西省社会科学院副研究员王晓勇认为，收取打包费原本的目的是为了低碳减排，而现在外卖打包非但不能低碳环保，没有限制的打包费还给了商家变相乱收费的可能性。“外卖打包费不是不能收，关键要收得透明、收得合理。”王晓勇说，未来，无论是通过立法、立规，还是通过行业发布指引等方式，都应制定更为细化的外卖打包费收取规则。商户有据可依，消费者心如明镜，争议自然就会消弭。记者注意到，近日各地消保委也呼吁，制定更细化的外卖打包收费规则，将外卖打包物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、打包费的收取规则等关键内容予以相应的规范。

　　那么，消费者如果遇到不合理的打包费应该怎么办?北京市万商天勤(西安)律师事务所罗震东律师指出，外卖商家如果胡乱收取打包费，则涉嫌侵害消费者合法权益。消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第十条规定，消费者享有公平交易的权利。罗律师认为，外卖商家在没有告知消费者打包费的计费标准、计费规则以及具体打包标准的情形下，单个商品按件累计重复收取打包费，便侵害了消费者的知情权和公平交易权。另外，消费者权益保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，商家将打包费与餐费“隐藏”捆绑销售，强制消费，侵害了消费者的知情权和自主选择权，消费者有权说“不”。

编辑：张芬