出差途中意外受伤，平安人寿“急难援助”服务护航客户平安返乡

保险平安人寿 2023-11-20 16:44:57

[摘要]近日，平安人寿咸阳中心支公司收到客户王先生家属送来的一面锦旗，感谢公司迅速响应，提供专业贴心的急难援助服务，帮助孤身在外意外受伤的王先生在34小时内平安返乡。

　　近日，平安人寿咸阳中心支公司收到客户王先生家属送来的一面锦旗，感谢公司迅速响应，提供专业贴心的急难援助服务，帮助孤身在外意外受伤的王先生在34小时内平安返乡。

　　异地意外摔伤，孤身在外平安守护

　　10月13日，王先生在内蒙古巴彦淖尔市出差期间，下楼梯时不慎踩空，随后前往当地医院，经医生诊断为左侧脚踝骨折，需要尽快手术治疗。

　　手术需要家属签字，王先生便给远在陕西咸阳的家人打电话说明情况，家人知道后非常担心，准备开车前往内蒙照顾他。

　　临出发前，家人联系保单服务人员杨苏宁报案，咨询后续理赔事宜。杨苏宁询问详细情况并安抚家属，告知公司为寿险客户提供的急难援助服务中“安排医疗转运回居住地”项目，可以免费将客户转运回西安进行手术治疗，无需长途跋涉前往内蒙照看，听此消息，王先生的家属喜出望外，连连致谢。

　　平安救援中心及时响应，11小时安全返乡

　　10月14日10点，杨苏宁拨打95511客服专线，为客户成功申请急难救援服务。接到报案后，平安救援中心立即启动应急预案，第一时间致电王先生，沟通中详询病况后简要说明救援的服务流程，联系其家属沟通送返细节，经过反复协商，结合客户病情，最终确定“救护车全程+医护陪同”的医疗送返方案，免去多种交通工具切换的烦恼。

　　10月14日下午，救援中心再次联系王先生及其主治医生确定转运可行性。

　　10月15日9点，救援车辆准时等候在医院，协助王先生办理完出院手续。

　　10月15日20点，救援车将王先生安全送达陕西省核工业二一五医院，全程1006公里，历时11小时。

　　10月15日20点30分，早早等候在医院的家属和服务人员帮助王先生办理完相关入院手续，成功入院接受进一步的治疗。

　　平安服务有温度，获客户高度认可

　　10月31日，王先生术后出院，恢复情况良好，对公司的急难援助服务、代理人的专业细心给予高度评价。

　　11月8日，客户家属专程前往平安人寿咸阳中心支公司向工作人员送上题有“千里护航返家乡急难援助暖人心”的爱心锦旗，再次表达对公司的感谢，一再强调“平安好服务值得客户信赖”。

　　后续，平安人寿咸阳中心支公司将持续关注客户身体情况，随时提供咨询和帮助，为客户提供有温度的服务。