工行西安朱雀大街支行为老年客户解难题受赞誉

　　近日，工行西安朱雀大街支行客服经理田晨以其高度负责的工作态度，成功帮助一位长期居住在外的七旬老年客户查找到多年前的存款去向。由于这笔存款因为时间久远，该客户遗忘了该笔资金的去向，成为他的心结，但一直未能找到记录。该客服经理在了解到老年客户的需求后，首先安抚老人心情，并仔细核对系统信息，最终找到了这笔存款的明确去向。在网点负责人、运营主管和其他客服经理的共同协助下，帮助老年客户找出了当年退休时公积金的去向和多年前的存折余额。公积金和储蓄余额由于年代久远，查找起来非常困难。但是该网点员工没有气馁，在查询过程中同样表现出了高度的耐心和细致，认真核对每一笔交易记录，确保查出的余额准确无误。最终通过申请后台查询，找到了公积金和储蓄余额的去向。

　　该网点的耐心、细致的工作作风得到了老年客户及其家人的认可与赞誉，同时，写来感谢信并拨打95588表扬了该网点田晨、李莎、姜雨彤三人，以表达感激之情，对她们表示衷心感谢，并对该网点专业素质和服务态度给予了高度评价。称赞她们不仅工作认真负责，而且对待客户非常关心和体贴，让人感到非常温暖和舒心。

　　金融服务无小事，温馨服务暖人心。工行西安朱雀大街支行时刻把客户服务放首位，以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，认认真真、扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命，努力建设“人民满意银行”。

编辑：张芬