金融暖夕阳 敬老传美德

　　国家金融监督管理总局陕西监管局深入贯彻积极应对人口老龄化国家战略，强化金融监管引领，组织辖内银行业保险业紧密围绕“实施积极应对人口老龄化国家战略，推进无障碍环境共建共享”主题，为老年人办实事、解难事、做好事，开展丰富多彩的“敬老月”活动，使老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　着力下好金融适老化“一盘棋”

　　推进无障碍网点建设

　　加强对各营业网点进行适老化改造，设置无障碍通道，加装紧急呼叫按钮，配备爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅以及医药箱等基础服务设施，满足老年客户需求。保留传统服务，并通过优先办理、专人对接、专属窗口等方式实现“一站式”服务，提升老年人金融服务便利性。泰康人寿陕西分公司、光大银行西安分行等机构在网点安装“紧急按钮”，方便老年人遇到困难或紧急情况时一键求助。北京银行西安分行为老年客户配置了AED除颤仪，员工参与急救技能培训，可为老年客户提供帮助。中华财险陕西分公司、太平人寿陕西分公司等机构设立老年人专属爱心窗口，老年人无需排队等待，直接办理业务。中意财险陕西分公司、中英人寿陕西分公司等机构设置“爱心专员”岗，做好老年人“一对一”全程跟踪服务。

　　畅通无障碍信息交流

　　金融行业积极探索，不断扩展语音交互、手语服务、大字显示等运用领域，提升线下网点、电子渠道老年人服务质效。交通银行陕西省分行为基层网点配备盲文服务设备，中国银行陕西省分行、中邮人寿陕西分公司在线上增加语音服务。平安人寿陕西分公司、大地财险陕西分公司制定老年客户服务用语，及时跟进老年客户金融服务需求。泰康养老陕西分公司将轮椅、护理床等辅助租赁服务纳入长期护理保险基金支付范围，切实减轻失能老人家庭负担。农业银行陕西省分行2023年为老年人等特殊群体客户提供上门服务1.19万次，解决老年人实际困难。

　　推行智慧助老更新升级

　　紧贴老年人需求，聚焦高频金融事件，加强技术创新，提供更多智能化适老金融产品和服务，让老年能用、会用、敢用、想用。推出界面更加简洁、字体更加清晰、操作更加便捷的老年人专属版App;简化电话操作流程，自动将老年人来电接入人工坐席;远程视频服务，打通线上服务最后“一公里”，为老年客户提供“不出门、就见面”的服务。太平洋人寿陕西分公司推出灵犀机器人实现一键操作。中国人寿财险陕西省分公司、浙商银行西安分行等机构均上线了适合长者的大字“关爱版”、一键拨打服务电话、AI数字转账等功能，并制作语音操作教程，助力老年人跨越“数字鸿沟”。中国人寿陕西省分公司等机构的客户服务专线自动识别60岁以上老年客户，直达人工客服，并提供专属乡音坐席，满足老年人方言服务需求。华泰人寿陕西分公司、海港人寿陕西分公司推出“空中客服”业务，老年人可以足不出户，通过交互视频，完成业务办理。

　　全辖银行保险机构无障碍通道网点数占比升至78.6%，改进提供线上适老服务1213项，开展运用智能技术培训等活动1122次，参与老年人9.97万人次。

　　精心织密惠民利民“一张网”

　　坚持反诈防骗宣传

　　全行业不断创新宣传方式，开展反诈防骗宣传“五进入”等活动，重点锁定老年人群体，以走进社区宣讲，制作短视频，开设“微课堂”“微讲堂”等形式揭露各类诈骗“套路”手法，提升老年人防范诈骗意识和识别诈骗能力。永安财险陕西分公司帮助老年人安装国家反诈App，强化自我防护。秦农银行、长安银行组织老年客户观看反诈电影，并邀请公安民警现场讲解各类电信诈骗套路，普及防范诈骗相关知识。中国人寿陕西省分公司、重庆银行西安分行等机构走进公园、社区、村庄及敬老院等场所，结合实际案例向老年人介绍诈骗常用手段及反诈方法，提示老年人凡涉及资金往来的信息要多加核实了解，守好“钱袋子”。

　　加强监测提示劝阻

　　银行保险机构加强对老年客户的异常交易监测，分析账户风险情况，对疑似实施诈骗犯罪的账户进行管控，对有潜在风险的老年人及时劝阻提醒。西安银行、渤海银行西安分行、省联社等机构及时阻断疑似线上诈骗、传销诈骗的转账业务，避免老年人经济损失20余万元。光大银行西安分行、富邦华一银行西安分行主动向老年客户发送提示短信，提醒消费者高度警惕，注意甄别。

　　办好事关群众利益的关键小事

　　指导辖内银行保险机构集中开展保险“睡眠保单”清理、银行“沉睡账户”提醒提示专项工作，将投保人、被保险人或者持卡人为老年人的保单、银行账户作为重点排查对象，制定针对性排查措施和处置方案，保障老年人合法权益，唤醒老年消费者“沉睡”财富。截至目前，排查出待领取保险赔偿保单、待领取满期给付保单等55.4万件，“沉睡账户”104.4万个，客户通知和清理处置按进度有序推进。

　　始终高举孝亲敬老“一面旗”

　　积极弘扬传统文化

　　全行业开展多种形式活动，大力弘扬孝亲敬老的传统美德,助推社会老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。陕投财务公司开展“家庭美德”主题道德讲堂活动，看视频、讲故事、诵经典弘扬爱老助老良好家风。人民人寿陕西省分公司、瑞泰人寿陕西分公司、天安财险陕西分公司倡导全体员工关心老人需求、陪长辈过节，以实际行动传承敬老爱老优良传统，让孝老爱亲情更浓。中银保险陕西分公司以“敬老月”为契机，组织员工陪父母观影，弘扬优秀传统文化。比亚迪汽车金融公司组织全体党员走进陕西省家风馆，开展“学敬老故事，做孝顺儿女”活动，赋能崇德向善、敬老爱老新风气。

　　活动期间，各银行保险机构开展系列主题线下活动3707次，参与群众数达52.93万人次，发布原创作品637条，投放宣传信息的电子屏、横幅及展板5221个。

　　主动走访慰问老人

　　辖内银行保险机构成立爱心志愿服务团队，开展形式多样的走访慰问活动，重点对高龄、独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭老年人传递关怀、倾听心声，解决困难。西安银行、宁夏银行西安分行、中意人寿陕西分公司等机构进乡村、进社区为高龄老人、失独老人、退伍老兵送去米、面、油等物资。国家开发银行陕西省分行、阳光人寿陕西分公司组织志愿者前往帮扶老年人家中开展志愿帮扶活动。邮储银行陕西省分行、阳光财险陕西分公司、西部信托等机构走访敬老院、助老院，送去慰问物资，了解生活需求和健康情况，帮助解决实际困难。

　　活动期间，全辖开展走访慰问活动1641次，惠及10.08万人次，送去慰问物品、现金等238.41万元，成立支援服务队3062个，志愿者达6181人。

　　持续营造敬老氛围

　　辖内银行保险机构充分运用网点大厅及柜面资源，设置宣传专区，摆放宣传折页，张贴宣传海报，电子屏滚动播放活动主题，弘扬爱老助老社会风气;公众号推送敬老孝亲小短片、系列科普文章等线上宣传形式，进一步扩大宣传覆盖面。多家机构为老年人开设义诊或提供健康服务，营造敬老爱老社会氛围。人保健康宝鸡分公司结合城镇职工慢特病办理，联合定点药店提供药品配送服务。英大人寿陕西分公司、昆仑银行西安分行等机构为老年人提供爱心问诊、眼科义诊等服务，加强慢性病管理，关爱老年人身体健康。太平洋人寿陕西分公司向老年人发放安全手册，帮助老人加强自我保护。平安人寿陕西分公司、秦农银行通过金秋健步走等活动，唤起老年人对自身健康重视，践行健康生活理念。招商银行西安分行、华夏银行西安分行等机构组织文艺汇演活动慰问老年人，共同欢度重阳。

　　下一步，国家金融监督管理总局陕西监管局将继续践行以人民为中心的价值取向，指导和督促银行保险机构丰富金融适老化举措，切实维护老年人合法权益，不断提升金融服务老龄社会质效。

编辑：张芬