工行西安枣园支行以客户需求为先 主动上门服务重度烧伤客户

　　近日，一位客户步履匆忙的走进工行陕西自贸区西安沣东分行下辖枣园支行。经工作人员了解，该客户是一位重度烧伤的患者的父亲，因为保险赔偿需要，客户急需为女儿办理银行卡挂失补办新卡业务筹集治疗费用。但由于银行卡挂失补办业务需要本人办理，而客户因重度烧伤无法亲自到网点办理业务，多家银行未帮助客户成功办理此项业务。

　　本着“专事专办、特事特办、急事急办”的原则，该行工作人员立即启动应急预案。由工作人员双人上门服务，通过当面与客户进行交流沟通，现场确认了客户委托客户办理相关业务的意愿，并与客户父亲一起回网点快速办理完了业务，解决了客户的燃眉之急。业务办理完成后客户激动的连声向工作人员表示感谢，称赞工行办事效率高、服务态度好。

　　这仅仅是工行人用实际行动践行“我为群众办实事”的一个缩影。近年来，工行陕西自贸区西安沣东分行下辖各网点对客户行动不便、卧床不起等原因无法来网点办理业务，特事特办，及时提供上门服务，将服务送到老百姓家门口，方便他们办理“银行卡密码重置”“社保卡激活”等各类业务，使广大特殊客户群体足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。

　　今后，工行陕西自贸区西安沣东分行将继续践行“我为群众办实事”理念，进一步提升金融服务水平，用真心让客户安心，用态度和行动让客户感受到“工行温度”。

编辑：张芬