服务人民无小事 我为群众办实事——2023年中国人寿西安分公司开展多元化消保宣教活动

　　为持续推动消费者权益保护和金融教育宣传工作，不断提升公众金融风险防范意识，增强消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　2023年，中国人寿西安分公司创建“党建+消保”的工作模式，开展了对内对外、线上线下、形式多样的消保教育宣传工作。

　　一、 创建“党建+消保”服务新模式

　　治国有常，利民为本。为积极践行以人民为中心的发展思想，中国人寿西安分公司在全市范围创建“党建+消保” 我为群众办实事服务活动，党员同志下沉一线，为人民群众解决“急难愁盼”问题，全年为身患重疾、行动不便的老年人、残疾人上门办理业务100余次，广泛提升了金融保险消费者服务感知。

　　二、 开展多元化宣传教育活动

　　2023年，中国人寿西安分公司以“全心守护 智享消费”为总主题，分阶段多元化开展了系统主题活动，借助 “3·15”消费者权益保护教育宣传周、“6.16客户节”、“金融宣传月”、“敬老月”等集中教育宣传活动和日常宣传等活动，重点关注“一老一少一新”特殊人群，开展多元化宣教活动，力争为市民营造安全稳定的金融销售环境。

　　一是集中宣传。2023年共开展“五进入”、“佳节游陕西，金融伴你行”、“消保小课堂”等活动共30余场，通过进社区、进农村、进校园、进企业、进商圈等不同形式的教育宣传向民众宣讲了消费者八项权益，普及了金融投资知识，较好的让人民群众 建立了个人信息及合理消费保护意识，赢得了市民的一致好评。

　　二是日常宣传。在中国人寿西安分公司19家对外营业网点设立消保宣传专区，利用LED屏，张贴宣传海报等形式开展形式多样的宣传活动。活动期间共发放消保宣传资料1万余份，触及消费者约30万人次，发布消保宣传文案、视频68条，并通过华商网等14家主流媒体进行了发布。

消保公益小课堂

消保宣传进社区

“党建+消保”走进养老院

　　三、积极提升全员金融消费保护意识

　　中国人寿已将消保课程纳入了必修课程，通过线上培训实现全员覆盖、全员参与，并结合日常柜面宣导、每周消保答题以及信息安全小课堂、消保之窗等多种形式开展了各类培训。形式多样的活动旨在全面提升全体市民对消费者保护活动的认识和重视，同时也进一步加强了对销售人员服务及合规意识、服务能力的培养与提升。

　　中国人寿西安分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线上线下相结合，向广大金融消费者和市民普及基础金融知识、树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象，为消费者构筑坚实的金融风险防火墙!

编辑：张芬