关注特殊客群，点滴细节汇聚高品质服务

　　12月7日上午，一位老年客户来到工行西安鄠邑区支行下辖余下支行办理小额遗产继承业务，在得知客户需要办理的业务之后，考虑到老年群体对业务的不太了解，且客户当时非常着急和伤心，该行大堂经理及时对大爷进行安慰并为大爷倒了一杯水，柜面经办人员耐心细致的为老大爷讲解业务流程和所需材料，让客户充分地了解业务办理流程和具体内容，对工行业务服务工作有了更加深刻的认知，业务办理期间大堂经理及时送上老花镜并指导客户如何在电子屏上确认信息及签名，让老年群体感受到了工行工作人员的温暖，最后离开时细心嘱托客户带好随身物品。

　　12月8日上午班中营业，一位老年客户步履匆匆来到工行西安鄠邑区支行下辖展宏路支行营业厅，见客户行李较沉携带困难，该行客户经理杨柯、冯星雨立即上前开门迎接，打开行李兜里是沉甸甸的一袋零钱，立马热情接待并开始清点零钱，客户也被我们耐心细致的服务所打动，表示他从未在其他银行感受过如此热情细致的服务，客户一度对我们服务表示感谢，工行温暖的服务点燃了这个寒冷的冬天，也温暖了客户的心，我们相信服务创造价值，服务提升满意度，未来也将用高效、贴心的服务对待每一位客户。

　　真诚服务，是让每一位客户都能奔赴而来，悦心而归。优质服务，是要时刻保持耐心、细心、用心的工作态度，切实为客户解决问题。工行西安鄠邑区支行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，供客户之所需，把优质的服务淋漓尽致的体现在每一个细节中!

编辑：张芬